Bert1968 op 29 november 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Bert, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...
Een klant van Coolblue meldt dat de Heatlink van zijn Nest thermostaat is doorgebrand en niet meer functioneert. Hij kreeg de keuze om het apparaat op te sturen voor reparatie, wat drie weken zou duren, of een nieuwe te kopen, terwijl er ook nieuwe thermostaten beschikbaar waren in de winkel. De klant vond het onacceptabel dat er geen alternatieve oplossingen werden geboden, gezien het apparaat minder dan een jaar oud is.
Heatlink van Nest thermostaat is kapot. Doorgebrand van binnen.
Kreeg 2 opties:
1. Opsturen en laten repareren. Kan 3 weken duren. 3 weken geen verwarming is geen optie….
2. Nieuwe kopen en dan heb ik er straks 2.
Medewerker had geen andere opties, maar had ze wel in de winkel liggen.
Is minder dan een jaar oud….
Als ik een werkende Heatlink heb, zodat ik mijn huis kan verwarmen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 februari 2020 om 12:35 geantwoord
Beste Bert,
Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Gezien de datum van melding, verwachten wij dat het ondertussen netjes is opgelost. Zoniet? Bel dan direct met onze klantenservice.
Ons excuus voor de verlate reactie
Met vriendelijke groet,
Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
