Mijn Klacht:
Dinsdag 2 februari mijn koffiemachine terug gekregen na reparatie. Ik had alles retour gestuurd maar nadat mijn machine terug was miste ik mijn lattego. Na verschillende telefoontjes en email moest ik deze maar ergens anders bestellen en de nota opsturen. Omdat het apparaat een raar geluid maakte klantenservice weer gebeld maar zij konden niet inzien wat er gemaakt was aan het apparaat. Hoe langer ik het apparaat gebruikte hoe meer mankementen er kwamen tot 12 februari het niet meer te doen was.
Weer de klantenservice gebeld en ik moest het apparaat maar weer opsturen voor reparatie. Ik heb hier een klacht over gemaakt en dit niet zou doen omdat dit een ondeugdelijk apparaat is en binnen 10 dagen weer kapot is. Ik zou maandag voor 13.30 uur gebeld worden door backoffice. Niet dus en dinsdag weer gebeld en zou nu woensdag dus gisteren gebeld worden. Om 16.15 uur gebeld naar de klantenservice die zei: het kan vanavond ook nog hoor, u wordt echt vandaag nog terug gebeld. Gisteravond maar gemaild en kreeg te horen dat ik binnen max 5 dagen terug gebeld zou worden.
De 1e keer dat het apparaat kapot was heb ik om deze werkend te krijgen een nieuwe aquacleanblok er in gedaan, zetgroep gesmeerd en gereinigd met een antivettablet. Terwijl ik dat 2 weken daarvoor ook al gedaan. Bij de 2e keer weer gedaan dus vorige week. Alleen die aquaclean heeft mij ook al bijna 30 euro gekost.
En de beloftes worden totaal niet nagekomen en heb ik het over koffiemachine die ik in mei 2020 heb gekocht voor 560 euro.
Gewenste Oplossing:
Een nieuw apparaat of geld retour en vergoeding voor de onderhoud die ik achteraf onnodig heb moeten doen om het apparaat proberen goed werkend te krijgen.
(10)
