Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdagmiddag (1/10) heb ik gebeld met coolblue.
Ik had geruime tijd 5 wachtenden voor mij.
Even had ik 4 wachtenden voor mij, maar daarna weer 5 wachtenden voor mij.
Vervolgens liep de wachtrij af van 5, naar 4, naar 3, naar 2, naar de eerst wachtende in de rij.
Vervolgens had ik weer 3 wachtenden voor mij.
Uiteindelijk heb ik (op 5 minuten na) een uur in de wachtrij gestaan, voordat ik een medewerker sprak.

Buiten het feit dat ik een uur heb moeten wachten, heeft het ook veel ergernis opgeleverd dat ik tot 2x toe ben teruggeplaatst in de wachtrij.

Voor mij is het te laat, maar ik hoop dat voor andere klanten dit probleem zeer spoedig zal worden verholpen!

Gewenste Oplossing:

Oplossen van dit ontzettend vervelende probleem tbv andere (toekomstige) klanten.

Een gepaste oplossing naar ons toe laat ik aan coolblue.

Beoordeling 4/10 (10)

Buiten het feit dat ik 1 uur in de wachtrij heb gestaan, ben ik nog steeds niet tevreden over het feit dat ik tot 2x toe “teruggeplaatst” ben in de wachtrij.
Dit kan echt niet, hier zullen jullie absoluut iets aan moeten doen!

Donderdag 7 oktober is er een monteur langs geweest.
De wasmachine (1/2 jaar oud) bleek zodanig defect dat deze vervangen zou worden door een nieuwe wasmachine.
Hierover zou hoogstwaarschijnlijk binnen 1 werkdag contact met ons opgenomen worden om een afspraak te maken om een nieuwe wasmachine te leveren en de oude op te halen.
Inmiddels zijn we 8 dagen verder en hebben wij nog niets gehoord; zowel niet van Siemens alsook niet van Coolblue.
Dus… nee, we gaan niet akkoord met de geboden oplossing.
Dus… nee, het probleem is nog niet opgelost/verholpen.
Dus… nee, we zijn (nog) niet tevreden.