Mijn Klacht:
sony tv gekocht februari 2020. Tv is defect want er zijn grijze strepen diagonaal over het beeld. Elke 7 cm.
Ik val van de ene verbazing in de andere. En wordt ook steeds kwader.
Ik weet nu al dat ik nooit meer iets aanschaf bij Coolblue. Alles voor een tevreden klant. Wat een farce.
Verbazing 1: coolblue en Sony geven alleen garantie op tv boven 45 inch. Waar komt dit in ene vandaan.
Verbazing 2: Sony stuurt mail dat ik tv moet updaten via USB stick en in fabrieksinstellingen moet terug zetten. 3 uur verder, contact zoeken met mijn zoon. Poging mislukt. Ik kan alleen bij Sony terecht door een mail te sturen. Sony concludeert dat tv dus defect is. Verbazing 3:
Coolblue stelt dat ik zelf tv maar moet retourneren per post NL.
Op mijn vraag hoe ik dat moet inpakken krijg ik te horen ga maar naar een supermarkt en haal daar maar dozen en bubbelplastic zou handig zijn.
Verbazing 4: Ik pak mijn tv die best groot en zwaar is zelf thuis in en breng het naar een post Nl punt in de buurt. Met een etiket erop aan de buitenkant. Retour nr. 5683815.
Verbazing 5: ik heb maandag tv retour gestuurd maar nog niets vernomen.
Verbazing 6: ik bel vandaag met coolblue en krijg advies om in tussentijd zelf een nieuwe tv te bestellen bij coolblue en die dan binnen 30 dagen te retourneren. Dan kan ik zolang iig tv kijken.
Zijn jullie gek geworden daar? En hoezo klant vriendelijk?
Gewenste Oplossing:
Coolblue neemt tv retour en neemt schade voor eigen rekening en levert mij per direct een nieuwe tv.
(10)
