Mijn Klacht:
Bij Coolblue heb ik 3 jaar geleden een Lagostina Maga 5L snelkookpan gekocht met 25 jaar garantie. Hiervan was het ventiel (cosmetisch) defect. Deze heb ik opgestuurd voor reparatie.
Eerst werd gezegd dat de pan buiten de garantie viel, maar ze hadden de 25 jaar garantie over het hoofd gezien.
Daarna stelden ze voor een Coolblue shoptegoed te geven. De reden was eerst onbekend, maar na veel bellen en mailen, bleek dat de pan vernietigd is en niet teruggestuurd kon worden. Het vernietigen is gebeurd zonder mijn toestemming.
Echter hebben ze geen pannen meer van dit merk, noch een pan met zulke garantie.
Na verder mailen konden ze uiteindelijk het aankoopbedrag terug storten samen met een 15 euro tegemoetkoming
Echter zit ik nu zonder pan, met goede garantie en voor dit bedrag met die 15 euro kan ik geen vergelijkbare pan kopen. Niet bij hun en niet elders.
Door hun fout van het weggooien van de pan, mijn eigendom, terwijl deze onder de garantie viel, moet ìk bijbetalen voor een vergelijkbare pan.
Gewenste Oplossing:
Als een vergelijkbare kwaliteitsplan, zonder enige kosten voor mij, wordt aangeboden. Op de website van Coolblue is dat bijvoorbeeld de WMF Perfect Snelkookpan 6,5 L. Het mag ook een vergelijkbare (Lagostina) 5L snelkookpan zijn bij een andere aanbieder.
(10)
