Mijn Klacht:
Op 15 mei bestelde ik een combimagnetron bij Coolblue. Zou de volgende morgen bezorgd worden, dus ik zorgde dat ik thuis was. Een kwartier van tevoren zou er worden gebeld. Ik zat klaar, maar alles wat ik ontving was een mail waarin stond dat de bezorgers het adres niet konden bereiken. Verder geen toelichting. Dat was jammer, want ik kan werkelijk geen enkele reden bedenken waarom je op zondag mijn adres niet kunt bereiken. Er zijn notabene meerdere aanrijroutes. Contact leggen duurde uren. Telefonisch moest ik een half uur wachten en Whatsapp en Twitter namen ook alle tijd. Ik verzocht later op de dag terug te komen, maar dat kon niet, want de bezorgers waren onbereikbaar.
Uiteindelijk vroeg ik of het dan een dag later kon (bestellen kon je immers nog wel voor de dag erna) maar ook dat was onmogelijk. UIteindelijk kreeg ik een halve week later het bericht dat het apparaat vandaag gebracht kon worden. Dit gedeelte verliep prima, maar de eerste poging en dan vooral de communicatie eromheen is echt om te huilen.
Ik zou graag een coulance en excuses ontvangen en horen of/hoe de service in het vervolg beter wordt. Ellen
Ik kon overigens gewoon bellen met de chauffeur (had oproep gemist). Voel me dus een beetje in de maling genomen door degene die aangaf dat de chauffeurs niet te bereiken zijn.
Gewenste Oplossing:
Coulance en excuses
