Mijn Klacht:
Slechte communicatie en afhandeling van retour mobiele telefoon ivm reparatie.
Reparatie viel buiten garantie.
De telefoon was zonder tekst en uitleg retour gestuurd met 4 loss schroefjes. Na veel pijn en moeite contact met klantenservice en daar pas te horen gekregen dat het repareren van de telefoon buiten garantie valt. Bij het verhaal over de 4 losse schroefjes die bij de telefoon in de doos zaten, werd niks gedaan. backoffice zou contact met ons opnemen, maar dat is tot op de dag van vandaag niet gebeurd. Ik heb er vrede mee dat de telefoon niet wordt gerepareerd omdat die buiten de garantie valt. Maar ik zou wel op een nette manier terugkoppeling willen en bovendien een telefoon terug in dezelfde staat waarin wij die naar coolblue hebben gestuurd.
Het feit dat backoffice dit ook laat doodbloeden en geen contact meer met ons opneemt, getuigt niet van fatsoenen respectvol met elkaar omgaan. Jammer!
Gewenste Oplossing:
Op z'n minst uitleg waarom ik een telefoon terug krijg met vier losse schroefjes en compensatie hiervoor!
(10)
