Mijn Klacht:

Voor mijn moeder een RVS fornuis gekocht. op alle foto’s en informatie op de site staat (geborsteld) RVS. Bleek in de oraktijk alleen de voorkant van RVS, de zijkanten van zwart glimmend plaatstaal.

Coolblue geloofde me niet en gaf aan dat 1) het folie zou zijn, 2) ze eerst intern gingen kijken of andere toestellen het ook hadden want het zou wel een productiefout zijn. Uiteindelijkw aren alle toestellen met van goedkopere materiaal gemaakt 3) kwam met een vaag verhaal over de prijs van kilo’s RVS versus plaatstaal en dat het in de kosten niet uit zou maken… etc.

Na tig foto’s opgestuurd te hebben en lang gewacht op een antwoord kreeg ik van de productspecialist te horen dat ik 25 euro korting kon krijgen of een retour en een kadobon van 10 euro. Ik vind dit geen genoegdoening voor letterlijk uren aan de telefoon hangen en wekenlang heen en weer gemail omdat ik moest bewijzen dat de zijkant toch echt van plaatstaal is.

Een telefoontje van mij uit naar Electrolux en ik kwam er achter dat de verkeerde foto is gebruikt en dat het product intussen voorzien is van goedkoper materiaal. Omdat dit… jaa.. goedkoper is om te maken.

Coolblue vond het nodig om dit zelf ook nog even na te gaan maar was niet geinteresseerd genoeg om daarna weer met mij contact op te nemen en gooit het er nu op dat IK contact op had moeten nemen.

Coolblue dreigt nu de communicatie te staken omdat ik volgens hen met een voorstel moet komen. ik vind dat zij verkeerde informatie verstrekt hebben (zowel in de productinformatie als in het traject erna) en mij als klant compleet niet serieus genomen hebben en zelfs hebben laten zitten. Ik vraag om een voorstel van hun kant. Ze weigeren elke medewerking.

Gewenste Oplossing:

Coolblue komt met excuses voor de verkeerde informatie en leugens door de product expert en daarnaast een beter aanbod.

Beoordeling 1/10 (10)

Er is contact geweest met de productspecialist, maar die heeft 1) gelogen en 2) heeft een oplossing geboden die een verdere klap in het gezicht is van de klant (waardevermindering product of een bon van 10 euro). Vervolgens EIST hij dat ik zelf maar een oplossing bedenk. Ik vind - gezien alle tijd die ik al aan jullie heb moeten besteden, inclusief ruim drie uur aan de telefoon om de klantenservice te kunnen bereiken, dat ik als klant wel iets meer begrip verdiend heb.

Ik heb op geen enkel moment excuses gekregen voor de leugens. Dat vind ik erg. Blijkbaar mag een productspecialist een klant met een lulverhaal het bos in sturen. Wanneer ik hierover bij het management een klacht indien, sluiten de gelederen en wordt elke vorm van communicatie gesloten. Jullie kunnen echt niet zo met klanten omgaan, dit is gewoonweg onfatsoenlijk.

Tijd voor een briefje aan het bestuur!