Mijn Klacht:

De service afhandeling is niet om te spreken. De laatste dag van een 2-jarige garantie gaat je wasmachine stuk. Je belt Coolblue en zij durven aan te geven ‘dit valt buiten de garantie’. Aangegeven dat dit gewoonweg niet kan en ik mij beroep op een non conformiteit (artikel 21 bw7).
Van een wasmachine van ca. 500€ mag je tenslotte verwachten dat deze 5 jaar mee gaat, daarmee mag ik dus ook een kosteloos herstel verwachten.
Vervolgens toch maar een opdracht aan laten maken, dit was op 13.07.2020. Tot op heden wacht ik nog altijd op een telefonisch contact voor het prikken van een datum. We zijn nu dus al een maand verder en ik zit nog steeds met een defecte wasmachine!

Coolblue heb ik meermaals gebeld om aan te geven dat ik niets gehoord heb. In totaal 6 beloftes verder in de vorm van ‘2 dagen en dan krijgt u een oplossing’ zo niet bel dan zelf Samsung maar.
Zo gezegd zo gedaan, uiteraard mogen zij geen informatie geven i.v.m de GPDR/AVG wetgeving want Coolblue is de aanmelder. Tot mijn stomme verbazing heb ik dit antwoord als nog meermaals gekregen, terwijl ik duidelijk kenbaar had gemaakt dat zij geen informatie geven i.v.m.

In totaal is mijn klacht 3 keer doorgezet naar het zogenoemde ‘backoffice’ zij zouden binnen 2 dagen met een ‘andere oplossing’ komen, ik heb nog altijd niets gehoord.

Dus maar een officiële klacht ingediend, hierop krijg ik bevestiging binnen 3 werkdagen bericht te krijgen. We zijn inmiddels 4a 5 werkdagen verder en ik heb nog altijd niks gehoord.

Denk dus heel goed na voor je iets van Coolblue koopt! Eenmaal gekocht laten ze je in de kou staan!

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn wasmachine op zeer korte termijn kosteloos hersteld of vervangen word. Ik zit immers al een maand zonder!