Mijn Klacht:
Klacht m.b.t. onderzoek op garantie. Op 29-11-2020 heb ik mijn laptop aangeboden bij de Coolblue winkel te Leiden. De reden hiervan was, dat ik merkte dat er iets los zat bij mijn scherm of scharnier. Vreemd omdat mijn laptop vrij nieuw is en ik er erg zuinig op ben. De medewerker heeft uitvoerig mijn laptop beoordeeld in de winkel waarna hij een document opstelde. Dit is het bewijs van inname. Hierin staat niks vermeld over val of stootschade. Op 14-12-2020 kreeg ik van Coolblue een mail met de uitslag van het onderzoek. Er was vastgesteld dat de LCD-behuizing en de behuizing boven- en onderkant zijn gebroken. Deze extreme schade kwam niet overeen met de klacht die ik had. En ook niet met het bewijs van inname die de medewerker van Coolblue had opgesteld. Mijn laptop is ingenomen in de winkel met normale gebruikerssporen en wat speling in het beeldscherm. Vanuit daar is mijn laptop niet zorgvuldig opgeslagen of vervoerd want eenmaal aangekomen in het reparatiecentrum van Coolblue, heeft Coolblue mijn laptop beoordeeld op een hele andere schade (zie mail 14-12-2020) . Tevens is dit verhaal erkent door meerdere coolblue medewerkers zowel telefonisch als schriftelijk. In dergelijk geval is het risico voor de webshop en indien jullie dat anders zien is het aan de webwinkel om te bewijzen dat het product al zo ernstig beschadigd was vóór inname bij de Coolblue winkel. Doordat de laptop niet onderzocht kon worden op de oorspronkelijke klacht (namelijk iets speling in het scherm) vind ik dat Coolblue verantwoordelijk is voor de geleden schade aan mijn laptop. Daardoor is het niet meer dan redelijk dat Coolblue verantwoordelijkheid neemt en mijn laptop volledig repareert met de gebruikelijke garantie (6 maanden) die hierbij hoort. Zoals eerder is toegekend door de medewerkers van Coolblue verwacht ik ook dat de onderzoekskosten t.w.v. €40,- worden teruggestort.
Gewenste Oplossing:
De oplossing van Coolblue dat ik een deel van de schade zelf betaal (€284) is geen oplossing. Zoals boven staat vermeld dat de enige oplossing volledige reparatie en restitutie van de onderzoekskosten
(10)
