Mijn Klacht:

Twee maanden na aankoop van een nieuwe koelvriescombinatie gaf hij de geest, precies met Kerst. Pas op 7 januari jl. kon er een monteur komen. Een gevulde koelkast en vriezer (feestdagen enzo) houdt eten geen twee weken goed als hij niet daadwerkelijk kan koelen of vriezen, dus er is een kapitaal aan eten weggegooid.

Reparateur is geweest op 7 januari, heeft printplaten vervangen, temperatuur gecontroleerd en is vertrokken. Zelf boodschappen gaan halen en bij thuiskomst geconstateerd dat het apparaat nog steeds niet koelde of vroor. Direct contact opgenomen met de reparateur en we zouden dezelfde dag teruggebeld worden. Dit is niet gebeurd, dus contact opgenomen met Coolblue.

24 uur daarna nogmaals contact opgenomen met Coolblue en ook de zaterdag contact opgenomen met Coolblue om het probleem opgelost te krijgen. Inmiddels wederom een hoop eten weg kunnen gooien (gezin van 6 personen) en na het weekend wederom bellen met Coolblue omdat er nog steeds niets gebeurde.
Gevraagd om ruiling, maar dit was niet mogelijk want het defect was ontstaan na 30 dagen na ontvangst en geld retour was ook geen mogelijkheid omdat er een reparatie moest worden uitgevoerd. Dat dit al zonder succes was geprobeerd maakte niet uit.
In één van de gesprekken daarna werd verteld dat er nog helemaal niets in gang gezet was omdat eerst de werkbon van de eerste reparatie moest worden overlegd voordat er uberhaupt iets gedaan zou worden.

Geinformeerd naar de mogelijkheden om een externe klacht in te dienen. Dit zou niet mogelijk zijn, alles zou via Coolblue verlopen. Via reguliere post een brief geschreven aan de klachten afdeling waarvan telefonisch werd geweigerd de gegevens te verstrekken. Tot op dit moment van schrijven (3 februari 2021) niets mogen vernemen.

Gebeld door reparatiebedrijf om vanaf dat moment na 9 dagen een afspraak plaats te laten vinden op 20 januari om nog een keer een raparatie uit te voeren. Aangegeven dat dit onacceptabel was, maar te horen gekregen dat we het er maar mee moesten doen en dat ze niet eerder hadden gebeld omdat ze gewoon de onderdelen niet hadden. Wederom contact opgenomen met Coolbue dat wachten tot 20 januari onacceptabel was en dat we een vervangend product van een ander merk wilden ontvangen omdat we ons vertrouwen volledig kwijt waren. Dit was onmogelijk en we moesten maar wachten.

20 januari heeft de reparateur geconstateerd dat het apparaat niet gerepareerd kon worden en dat het vervangen moest worden. Er zou contact worden opgenomen om dit te regelen.
Na enkele dagen maar gemaild naar de reparateur om te vragen naar een update, maar er was nog geen reactie van de producent dus ze wisten nog niets. Gevraagd om de contactgegevens van de producent en toen lag de verantwoordelijkheid opeens bij Coolbue.

Contact opgenomen met Coolblue (alweer) om te vragen hoe het zat en te horen gekregen dat er al lang tot ruiling overgegaan had moeten worden. Lichtelijk uit mijn vel gebarsten en aangegeven dat de hele situatie ronduit belachelijk was, dat we geen vertrouwen meer hebben, ons geld retour willen en gecompenseerd willen voor de schade EN de extra kosten die we hebben gehad voor het weggooien van eten en ruim een maand geen normale boodschappen kunnen halen.
Er zou contact opgenomen worden door de backoffice op een zondag (?!)

Natuurlijk niets gehoord op de desbetreffende zondag, maar dinsdag was er opeens een geautomatiseerde mail dat de retourmelding was gelukt en dat het apparaat donderdag wordt opgehaald.
Gemaild om te informeren hoe de rest afgehandeld gaat worden en nu weer een nietszeggend mailtje ontvangen dat er boodschappen bonnetjes moeten worden ingeleverd en dat de backoffice dan gaat kijken of er misschien iets mogelijk is om te compenseren.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als;

- Het apparaat wordt opgehaald
- Het aankoopbedrag wordt teruggestort
- De kosten van het weggegooide voedsel worden vergoed
- De kosten voor het om de dag boodschappen halen worden vergoed
- Er een vergoeding komt voor de zeeen van tijd die we in deze hele situatie hebben moeten stoppen welke nog steeds niet is opgelost.

OF

Er een nieuwe aparte koelkast en aparte vriezer van een merk van onze keuze worden geplaatst zonder extra kosten/bijbetaling.

Beoordeling 1/10 (10)

Pardon?! Er is helemaal geen contact met welke afdeling dan ook want jullie zijn niet bereikbaar (meer dan een uur in de wacht is normaal), gooien gewoon de haak er op of liegen de hele wereld bij elkaar via de Facebookchat .

Jullie hebben zonder overleg opeens per mail medegedeeld het apparaat op te komen halen, hebben op het moment dat dat gebeurde grandioze schade aangericht, weigeren de schade op een normale manier af te handelen, dus daar hebben we de verzekeringsmaatschappij voor in moeten schakelen, plegen valsheid in geschrifte door één van de ophalers zonder melding, achteraf, in mijn naam ergens voor te laten tekenen, stellen dat met ophalen van het product het hele probleem is opgelost, zijn van mening dat het normaal is om een klant een maand lang zonder koelkast en vriezer te laten zitten en weigeren nu om het aankoopbedrag retour te storten.

Ik vraag me af in welk opzicht dit \"netjes en naar behoren\" oplossen is.

Wij willen per direct het aankoopbedrag retour betaald hebben zoals is toegezegd, willen gecompenseerd worden voor de kosten/schade van de defecte koelvriescombinatie en willen dat de door jullie chauffeurs veroorzaakte schade wordt hersteld of vergoed.