Klacht: Retourzending en tegoedbon naar verkeerde persoon

[email protected] op 06 maart 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Ronald, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 6 maart 2021

Een klant heeft problemen ondervonden met een retourzending van een stofzuiger, die via een ander account is aangekocht. Ondanks pogingen om dit telefonisch op te lossen, ontvangt de oorspronkelijke koper nu de tegoedbon op het account van de verkoper, terwijl hij zelf geen stofzuiger of tegoed meer heeft. De klant verzoekt om het tegoed op zijn eigen account te plaatsen.

Mijn Klacht:

Beste klantenservice/ Manager
Ik heb telefonisch dit geprobeerd op te lossen
zonder resultaat
De stofzuiger dirt devil heb Ik overgenomen
met garantie van Bringme Jasmin
Ik Ronald Derksen met mijn email adres derksenronald@ Hotmail.con
En dat is ook mijn acount.
Doordat de stofzuiger met het acount van jasmin gekocht is krijgt zij nu
De 129,99 op haar acount .
Ik heb dus geen stofzuiger en geen tegoed meer.
Zij heeft de stofzuiger aan mij verkocht en heeft daar haar geld voor
Ontvangen en krijgt nu ook de tegoed bon.
U begrijpt dat dat niet kan.
Ik verzoek u dan ook om het tegoed op mijn acount te zetten.
[email protected]
Het is ook mijn stofzuiger , Ik heb het retourlabel ontvangen op mijn emailadres
en ook de stofzuiger terug gestuurd naar u.
In afwachting van u reactie verblijf Ik.
R.Derksen

Gewenste Oplossing:

Het tegoed of de tegoedbon moet naar mij toe.
Ik Ben de eigenaar vd stofzuiger er daarmee
ook de garantie die daar bij hoort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 mei 2021 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ronald,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het net even anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt, dat doen wij ook.

Jouw feedback maken wij bespreekbaar binnen Coolblue om herhaling te voorkomen. Ons excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Coolblue

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)