Mijn Klacht:
Geduldig vraag ik Coolblue om een actie betreft de aangemelde en verzonden retour van 11 maart 2021. Product is defect.
Tot op heden heb ik geen omgeruild product noch mijn geld ontvangen. Meermaals contact hierover met de klantenservice (bellen Whatsapp) om tot een oplossing te komen mocht niet baten. Coolblue geeft steeds aan dat er een onderzoek lopend is bij hun zakelijk relatie Postnl, vermoedelijk is het pakket kwijtgeraakt. Hoe lang het onderzoek duurt is niet duidelijk, het kan een dag of een jaar worden.Naar mijn gevoel val ik tussen schip en wal, tussen Coolblue en door hen aangewezen koerier.
De retourstappenplan van Coolblue zijn gevolgd, het pakket afgegeven bij hun zakelijke relatie Postnl en de volgende TT code ontvangen: 3S CBRT 8799899.
Ieder contactpoging met Coolblue leidt tot hetzelfde respons, namelijk weer vijf dagen wachten. Dit is natuurlijk niet wenslijk en bijdragend aan de belovende glimlach. Over de dienstverlening van Coolblue ben ik niet meer te spreken en de glimlach is inmiddels ook aan het verdwijnen.
Gewenste Oplossing:
Ik nodig Coolblue graag uit om met mij mee te denken over een passend oplossing. Het steeds langer moeten wachten vind ik niet netjes en draagt niet bij aan het herbeleven van de service wat ik van Coolblue gewend ben.
