Terug

Klacht: Retourbehandeling zeer slecht!

ozzy75 op 19 april 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ozzy, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Coolblue
Categorie Internetshops - Elektronica
Status Opgelost
Datum 19 april 2019

Na een lange wachttijd van drie weken ontving de klant een e-mail van Coolblue over de status van zijn retour. Hoewel er een alternatieve oplossing werd aangeboden in de vorm van een shoptegoed, werd de klant geconfronteerd met een verzoek om onderdelen die hij nooit had ontvangen, wat resulteerde in een vergoeding van slechts 75% van het aankoopbedrag. De klant is ontevreden over deze gang van zaken en ervaart dit als een gebrek aan service.

Mijn Klacht:

Na 3 weken wachten heb ik een e-mail gehad met de status van mijn retour. Hierin werd aangegeven dat de reparatie te lang zou duren en dat ze een alternatieve oplossing willen aanbieden. Namelijk: ‘wachten op de reparatie of een shop te goed t.w.v de aankoopbedrag’
Tot zo ver dus geen probleem 🙂 Ik had aangegeven om een shop te goed te ontvangen

Om shop te goed vrij te maken hadden ze alle onderdelen nodig. Alleen nu werd er om onderdelen gevraagd wat ik destijds nooit had ontvangen. En daarom willen ze 75% vergoeden. De 25% is nog wel een behoorlijke bedrag. En vind dit dus geen SERVICE!

Gewenste Oplossing:

100% Vergoeden!

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 26 april 2019 om 09:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ozzy,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk vervelend als een reparatie langer duurt dan afgesproken, dit willen we graag op een andere manier voor je oplossen. Zoals je zelf aangeeft, wachten of shoptegoed. Voor het laatste dient het product wel compleet ingeleverd te zijn.

Je geeft aan dat je het product nooit 100% compleet hebt ontvangen, waarom heb je toen niet aan de bel getrokken? Nu kunnen we dat niet meer oplossen. Om je tegemoet te komen, bieden we je alsnog 75% aan.

Het spijt ons dat we je niet anders kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Alle klachten over Coolblue →

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica

Alle klachten in Internetshops - Elektronica →
Meld uw Klacht over Coolblue
Zo werkt het