Klacht: Retour

Cri111 op 21 december 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 21 december 2019

Een klant heeft meer dan twee weken geleden een pakket geretourneerd naar Coolblue, maar het pakket lijkt nog steeds bij het bedrijf te liggen volgens de track en trace-code. Ondanks contact met de klantenservice van Coolblue ervaart de klant geen hulp en wordt het probleem afgeschoven op de post, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik heb een pakket terug gestuurd meer dan twee weken geleden. De track en tracé code die ik heb zegt dat het pakket bij Coolblue ligt. Waarschijnlijk post heeft twee track en tracé code gemaakt en heeft die naar Coolblue gegeven. Ik ben nu in contact met service van Coolblue en niemand helpt ze schuiven gewoon dat post heeft iets verkeerd gedaan. De pakket volgens post track en tracé die ik heb gekregen ligt bij Coolblue. Ongelofelijk dat service kan niet in contact zijn een makkelijk vragen voor het pakket met mijn code. Echt ongelooflijk niemand wil helpen of het probleem oplossen.

Gewenste Oplossing:

Nu actie nemen bij de magazine

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 13 februari 2020 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Gezien de datum van melding, verwachten wij dat het ondertussen netjes is opgelost. Zoniet? Bel dan direct met onze klantenservice.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Cri111
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)