Mijn Klacht:
Op 29 mei is de ipad (2018) van mijn zoon (13) gevallen. Deze Ipad gebruikt hij voor school (verplicht) en heeft hij hard nodig, zeker nu met online scholing. Gelukkig was het verzekerd bij coolblue. Opgestuurd en op 4 juni arriveerde het bij coolblue.
Na een week wachten kwam er de vraag of icloud uit stond, check. Na weer een week op 15 juni opeens een melding dat de Ipad was gearriveerd ??
Gebeld, het was druk, kwam door corona, etc.
Weer een week later een mail, dat voordat ze konden repareren toestemming moesten vragen aan de verzekeraar??! Het is inmiddels 3 weken verder en er is nog niets gebeurd. Boos gebeld, klantenservice dame stuurt ons weer van kastje naar muur. Het ding lag bij reparateur en ze waren er mee bezig. Zou binnen enkele dagen wel gerepareerd zijn.
26 juni mail: Reeds heb je je akkoord gegeven tot reparatie. Wij hebben dit akkoord doorgegeven aan de reparateur. De verwerking hiervan heeft wat tijd nodig. De reparatie wordt namelijk pas uitgevoerd als het akkoord is verwerkt. Het duurt dus iets langer dan normaal, maar we zijn voor je bezig. Het is nu 29 juni, een reparatie zonder verzekering zou 5 werkdagen duren volgens hun ads.
Na vele malen gebeld en gemaild, gesmeekt om haast omdat mijn zoon het ding hard nodig heeft, nog altijd niks. Hij heeft nog steeds thuisscholing op een oude iphone 7.
Hij loopt dingen mis, kan toetsen niet fatsoenlijk maken, maar dat interesseert coolblue geen moer.
Hoe moeilijk is het om een scherm te vervangen??? Om even haast te maken of desnoods vervanging te regelen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als Coolblue per ommegaande onze Ipad terug stuurt, gerepareerd en wel. Als dat niet lukt, wil ik per direct een vervangende Ipad,
Daarnaast vraag ik me af hoe zij ons verder denken te gaan compenseren.
Wij hebben betaald voor deze verzekering, daarnaast moeten we nog een eigen risico betalen aan coolblue, terwijl zij geen enkele service verlenen.
Kwijtschelding van deze kosten lijkt mij ook een prima idee.
Mijn zoon heeft nu nog 3 weken school vanuit huis met flink wat toetsen.. Zou fijn zijn als hij dat goed kan afronden met een werkende Ipad.
(10)
