Mijn Klacht:
Enkele maanden terug heb ik een combi magnetron gekocht onder de zogeheten tweede kans korting. Enkel de kartonnen doos zou een deukje bevatten. Het product zelf zou nog nieuw en ongeopend zijn. Prima dacht ik.
Bij ontvangst blijkt het lampje binnenin doorgebrand te zijn. (Vreemd voor een product dat nog niet gebruikt is..). Na een telefoontje bleek enkel reparatie een optie te zijn.. Het product zou eigenlijk teruggestuurd moeten worden waarna vervolgens na een wachttijd bepaald wordt wat er gaat gebeuren. Vreemd voor een product dat je enkel dagen geleden hebt gekocht. Terugsturen is in mijn geval al lastig aangezien ik geen auto tot mijn beschikking heb. Na 3 weken wachten en verschillende telefoontjes is het probleem eindelijk opgelost en heb ik een nieuw lampje ontvangen die ik vervolgens zelf kon vervangen. Veel gedoe. Maar opgelost.
Twee weken later werkt plots het gewicht/tijd knopje niet meer. Reageert nergens meer op. Na flink gevloek en getier maar weer coolblue gebeld. Er zou worden gegeten of het product omgeruild kon worden in verband met de herhalende problemen. Maar er is een kans dat het product weer opgestuurd moet worden voor reparatie..
Een paar dagen later krijg ik bericht. De magnetron moet inderdaad worden teruggestuurd. Na een hoop gedoe eindelijk het lompe apparaat afgegeven bij een inmiddels flink geïrriteerde medewerker van het inleverpunt.
Vervolgensblijft het weken doodstil.. Na een telfoontje blijkt er een wachttijd van 3 weken te zijn bij coolblue volgens procedure waarna vervolgens wordt vastgesteld of hij überhaupt gerepareerd kan worden. De weken verstrijken en vervolgens krijgen te horen dat de onderdelen niet beschikbaar zijn en dat het nog weken kan gaan duren…
Volgens procedure valt het product buiten de retourperiode en moet het product inderdaad naar de langdurige reparatie. Echter is het product vanaf dag 1 al defect. Ik heb geen enkele keer de keuze gehad om het product om te ruilen of mijn geld terug te krijgen. Ik zit vast aan mijn aankoop en zit hierdoor al zeker een maand zonder magnetron/oven.
Het lijkt mij te bizar voor woorden dat er in dit geval geen enkele uitzondering gemaakt kan worden. Vanaf dag 1 is er een product geleverd dat niet volgens verwachting werkt. Vervolgens is door de wachttijd bij het 1e probleem en het later kort daarna optreden van het tweede probleem geen enkele weg meer terug omdat het product enkele dagen buiten de retourperiode valt.
We hebben een product gekregen waar we vervolgens alleen maar probleem mee hebben gehad. En vervolgens mogen we velen weken wachten om hetzelfde zooitje probleem weer te mogen ontvangen. In de hoop dat deze het nu wel blijft doen.
Beste coolblue. Ik denk begrijp dat er procedures zijn. Maar een klein beetje mee denken met de klant en een betere passende oplossing bieden was op zijn minst netjes geweest in deze situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik wil simpelweg mijn aankoopbedrag verrekenen met de aanschaf van een ander model bij coolblue. Zelf bijbetalen is geen probleem. Maar dit apparaat wil ik echt niet meer zien.
