Mijn Klacht:
De klacht
Vrijdagmiddag 27 november (‘Black Friday’) heb ik online bij CoolBlue een iPhone SE 2020 (128 GB, kleur wit) besteld voor de prijs van €479,-. Betaald, een bevestiging in de mail, nog een mail met ‘Je pakket is er bijna’, en de ochtend erna een sms met de bezorgtijden (zou 28 november geleverd worden). Tot zover alles goed.
Later die ochtend ontving ik een nieuwe mail met de melding dat de iPhone niet vandaag bezorgd kon worden, maar pas later. Er zou een nieuwe bezorgtijd worden doorgegeven/ Vervelend, maar nog geen probleem.
Tót ik de volgende mail, met als onderwerp ‘Je krijgt je geld terug’ in mijn mailbox kreeg. Tot mijn grote verbazing staat hier dat de ‘producten met retournummer 5501719 zijn aangekomen in het magazijn en dat ik een bedrag van €479,- terug krijg’.
Dit komt uit het niets, zonder reden, helemaal niets gecommuniceerd. Daarom direct telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waar ze me konden vertellen dat er een ”sorteer-fout’ (o.i.d.) is geweest, waardoor dit is gebeurd. Ook gaven ze aan dat er geen (zelfde) toestel meer op voorraad is en dat ze dus helaas niets voor me konden doen. Toen ik aangaf dat er in een aantal winkels nog wel voorraad is (volgens de site), werd mij verteld dat dit logistiek technisch’ niet mogelijk is. Zelfs niet bij deze fout aan hun zijde.
Ik heb een artikel besteld, betaald en akkoord gekregen. Als het artikel niet geleverd wordt door een fout (wat kan gebeuren), dan moet deze mijn inziens z.s.m. hersteld worden. Dit houdt in: het product alsnog leveren aan de klant.
Ik heb mijn klacht, zoals door CoolBlue gevraagd, per mail ingediend, maar deze wordt niet serieus genomen. Er wordt vanuit CoolBlue géén oplossing geboden: ze zeggen dat er geen oplossing ís. Het enige dat ze aanbieden, is een voucher van €25,-. Waar ik niets aan heb; aangezien ze het artikel niet meer (online dan, wel in de winkel..) op voorraad hebben.
Wat hierbij ook nog speelt, is dat door deze fout (van CoolBlue), ik het artikel niet geleverd heb gekregen en dat ik dit artikel dus ook niet bij een andere aanbieder heb kunnen kopen in het Black Friday weekend met de daarbij komende kortingen. Nu ben ik genoodzaakt om de telefoon zonder deze korting te kopen: de prijs is nu weer flink gestegen.
Gewenste Oplossing:
Het product, zoals besteld, alsnog leveren voor de overeengekomen prijs. Of compensatie voor de korting die ik nu -door een fout aan hun zijde- ben misgelopen.
(10)
