Mijn Klacht:
HP Laserprinter aangeschaft. Deze blijkt na 31 dagen defect, ik ontdekte dat pas toen omdat ik de printer eerder niet nodig had. Print allemaal stippen op elke pagina. Gebeld, viel niet meer onder de binnen 30 dagen omruilgarantie, weinig coulant. Afgesproken de printer ter reparatie retour te sturen. Printer retour gestuurd. Toen kreeg ik bericht dat mijn printer retour zou komen maar op het formulier stond dat het om een tweedehands (refurbished) model ging. Ik belde om te informeren hoe het zat. Een vriendelijke mevrouw gaf aan te snappen dat ik niet akkoord zou gaan met refurbished maar dat ik mijn eigen nieuwe printer retour zou krijgen met alleen nieuwe onderdelen erin en dat deze zou werken. Enkele dagen later ontving ik een printer. Dit was niet mijn eigen printer maar een tweedehands model (refurbished), voorgelogen dus. Verder ontbraken toner en drum terwijl ik deze wel had meegestuurd. Klantenservice gebeld. Geen excuses en ze konden het niet meteen oplossen. Het kon worden doorgezet naar een andere afdeling. Ik zou dan binnen 72 uur bericht ontvangen. Hele slechte service bij een fout van hun kant.
Gewenste Oplossing:
Excuses voor de gang van zaken
zsm een volledige nieuwe printer ontvangen inclusief drum en toner. Geen tweede hands (refurbished), ik heb betaald voor nieuw, niet voor tweedehands.
Ook wil ik daarbij kosteloos een toner ontvangen omdat ik nu een geopende toner heb liggen zonder printer, deze blijft beperkt goed.
