Klacht: Parket niet ontvangen

Daq010richard op 13 januari 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 22 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van der Starre, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw onvrede via Klacht.nl. Ontzettend vervelend dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen. Helaas kan het voorkomen dat er een rit uitvalt in verband met omstandig heden. Helaas hebben wij...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 13 januari 2019

Een klant van Coolblue heeft geklaagd over het niet ontvangen van parket dat op een specifieke dag geleverd zou worden. Ondanks een bevestiging van de bezorgtijd, kwam de levering niet op de afgesproken tijd, en de klant voelde zich niet goed geholpen door de klantenservice. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Mij parket zou vandaag komen.
Is niet opkomen dagen. Ze sturen me een bericht dat die er tussen half 12 en half 1 binnen is. En bell op half 4 zelf op. En zeggen ze is iets met bezorger blabla. Weet je wat is. Ik verwacht mij parket gewoon. Okal vallen er 6 bezorgers uit. Moeten jullie een 7e persoon vinden. Of zelf in de auto springen. Vind beetje heel erg belachelijk dit. Als jullie zelf naar ons opbelde. Hadden we kunnen komen halen of ergens anders kunnen halen. Nu zit ik hier met niets. Vind dit heel heel slecht van coolblue.

Gewenste Oplossing:

Me parket op afspraak binnen krijgen.
Korting.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 22 januari 2019 om 15:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Starre,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw onvrede via Klacht.nl. Ontzettend vervelend dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen. Helaas kan het voorkomen dat er een rit uitvalt in verband met omstandig heden. Helaas hebben wij geen hoge hoed om zomaar een aantal bezorgers uit te toveren. Was het maar zo'n feest, dan deden we dat meteen. Want ook wij zitten niet te wachten op een vertraging.

Zodra wij op de hoogte waren van het uitvallen van deze rit, zijn alle klanten actief benaderd met uitleg en eventueel een nieuwe afspraak.

Het spijt ons dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)