Mijn Klacht:
We hebben een order geplaatst bij coolblue. Pakket is nooit aangekomen, en zou bij een PostNL punt afgegeven zijn. Daar zijn we 3 x geweest. Maar pakket is niet afgegeven.
Contact opgenomen met Coolblue, die hebben PostNL gevraagd om een onderzoek te starten. Dit zou 5 dagen duren. Inmiddels zijn we 3 weken verder en nog steeds niet duidelijk wat nu de status is. We begrijpen dat er onderzoek moet plaatsvinden, maar dit wordt gedaan over de rug van de klant (we worden aan het lijntje gehouden, krijgen geen geld terug). Inmiddels ook al 3 x minimaal 45 minuten aan de telefoon gezeten met de klantenservice van Coolblue. Telkens bericht dat er binnen 1-2 werkdagen bericht terug komt, maar helaas. Bellen we er weer achteraan, dan krijgen we weer dezelfde boodschap, het kost nog 1-2 werkdagen.
Gewenste Oplossing:
Als het geld terugbetaald wordt.
(10)
