brascito op 30 maart 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht...
Een klant van Coolblue heeft een ongeopend pakket retour gestuurd en wacht al meer dan een maand op de terugbetaling. Ondanks het indienen van een verzendbewijs, is er nog geen actie ondernomen, en de klant vraagt zich af waarom er gewacht moet worden op een postonderzoek dat buiten zijn controle ligt.
Zie titel. Verzendbewijs nog nagestuurd krijg ik onderstaand antwoord:
–
Bedankt voor de foto!
Ik zie dat we de XXXXX op 3-3-2021 hebben binnen gekregen. Daarna is er nog niks mee gebeurd. We zijn daarom een postonderzoek gestart. Zodra hier meer over bekend is krijg je een berichtje.
–
Waarom moet ik wachten op een postonderzoek als dat buiten mijn invloedsfeer ligt?
Geld asap terugstorten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 mei 2021 om 13:21 geantwoord
Beste
Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!
Wat ontzettend vervelend dat het net even anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt, dat doen wij ook. Gelukkig is het opgelost.
Jouw feedback maken wij bespreekbaar binnen Coolblue om herhaling te voorkomen. Ons excuus voor het ongemak.
Met vriendelijke groet, Coolblue
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
