Klacht: onjuiste informatie bij smart tv

felixdehond op 19 april 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 19 april 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie op de website van Coolblue, waarin wordt gesteld dat de SAMSUNG QLED 4K 65Q74T tv Ziggo-gecertificeerd is. Volgens Ziggo is deze tv echter niet gecertificeerd, wat leidt tot zorgen over de ondersteuning bij problemen met de CI-module. De klant beschouwt dit als misleidend en heeft contact opgenomen met Ziggo voor verduidelijking.

Mijn Klacht:

Coolblue beweert op hun webshop dat de SAMSUNG QLED 4K 65Q74T (2020) tv Ziggo-gecertificeerd is. En nog een heel aantal uit de 2020 T-serie.
Maar volgens Ziggo zijn deze niet gecertificeerd. Heb met ziggo contact hierover gehad.
Als de CI module niet goed werkt in bv de 65Q74T dan geeft mijn Provider Ziggo geen ondersteunig.
Dit doen ze al een jaar zo bij Coolblue en heeft de schijn van oplichting.
Er staat op de site van Coolblue over de betreffende tv:
ci/ci aansluiting ondersteund door aanbieder ZIGGO.

Gewenste Oplossing:

Dat ze de onjuiste informatie van hun webshop verwijderen.
Zo niet, dan graag uitleg hierover.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 mei 2021 om 13:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het net even anders loopt dan verwacht. Wij begrijpen dat je baalt, dat doen wij ook.

Jouw feedback maken wij bespreekbaar binnen Coolblue om herhaling te voorkomen. Ons excuus voor het ongemak.

Met vriendelijke groet, Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door felixdehond
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)