Mijn Klacht:
Ik had een Office software pakket besteld. Retournr aangevraagd en persoonlijk willen retourneren. Helaas accepteerde de zg floormanager (max 22 jaar) dit niet. Ik had volgens haar de verzegeling verbroken en kwam daardoor niet in aanmerking voor een refund. Ik heb haar het verschil uitgelegd tussen een verpakking en een verzegeling, maar haar enige reactie bestond uit het feit dat wat haar betreft de discussie afgelopen was en mij drie keer sommeerde het pand te verlaten. Uiteraard deed ik dit niet waarna zij overging tot de politie te bellen. Ik heb haar metregelmaat gevraagd om haar naam ( Melissa) maar kreeg verder geen achternaam of personeelsnr. Wel stond na een half uur inderdaad de politie die bevestigde dat ik het pand moest verlaten. Erg jammer dat zo’n redelijk onervaren ‘manager’ in Tilburg het nodig vond onze al onderbezette politiemacht in Tilburg hiermee te belasten en dit op deze manier het ‘op te lossen’
Gewenste Oplossing:
1. Duidelijk maken wat het verschil is tussen een verzegeling en een verpakking
2. Management met wat meer ervaring
3. Personeel wat meer bewust maken van hun sociale omgeving. Een kritisch klant maakt het niet direct noodzakelijk om onze toch al onderbezette politiemacht in te schakelen voor het oplossen van dit soort calamiteiten. Ik heb me nooit op enige mate agressief of anderszins bedreigend opgesteld. Het enige wat ik gevraagd had was dat ik graag te woord werd gestaan door iemand anders als een schoolverlater. Iets wat ik gezien de reactie eerlijk gezegd nog een compliment vond (volgens mij zijn we allemaal schoolverlaters)
(10)
