Mijn Klacht:
Eind september 2018 heb ik een nieuwe desktop (HP Pavillion 595-p0958nd) gekocht die enkele malen een opstartprobleem had, maar op 19 december geheel niet meer opstartte. Al snel tot de conclusie gekomen dat het een hardware probleem was en op 20 december de computer naar de winkel in Amsterdam gebracht. Afgesproken dat ze zelf even zouden kijken of de computer lokaal gemaakt kon worden en dat ze me zouden bellen over de bevindingen. Ik voorzag al het probleem van een langdurig durende afwezigheid van de computer en het weer geheel nieuw inrichten van de software, dus stelde al meteen voor een shop tegoed aan te bieden en een nieuw exemplaar te kopen.
Helaas is er niet gebeld, dus op 22 december ben ik weer naar de winkel gegaan om een toelichting te vragen. De computer was inmddels opgestuurd naar de reparateur en ik zou zeer spoedig horen wat er aan de hand was. Nader overleg met het hoofdkantoor in Rotterdam gaf de Coolblue mensen in Amsterdam geen toestemming voor een shop tegoed.
We zijn nu meer dan drie weken verder en hebben de toegezegde termijn overschreden dat er een oplossing wordt aangeboden door Coolblue. Diverse mails naar en van o.a Antoinete, Gay, Kirsten, Gaye, Danny, Daniela en Kavita waren wel zeer begripvol, maar boden geen oplossing, Ook op mijn coolblue account staat nog steeds dat de computer bij de reparateur is, maar dat de ooorzaak nog niet is gevonden.
Inmiddels heb ik eind december een laptop (ook bij Coolblue) aangeschaft om toch mijn werk thuis te kunnen doen. Deze werkt (nog) uitstekend, maar ik houd mijn hart vast als de eerste maand voorbij is waarin de computer ingeruild kan worden en er in februari een probleem ontstaat.
Gewenste Oplossing:
Update 16 januari 2019: de volgende ochtend na het plaatsen van deze klacht was er al een Coolblue mail in mijn inbox dat de computer gerepareerd was en onderweg naar huis.....Doet het weer prima, de configuratie is gelukkig intact gebleven. Helaas geen bericht wat het defect nu precies was....Enerzijds tevreden dat hij het weer doet, aan de andere kant duurde het wel erg lang en is de informatie en communicatie zeer beperkt geweest.
(10)
