Mijn Klacht:

Onderwerp: niet eens met de 75% deel vergoeding

Hierbij vraag ik uw aandacht om het volgende. Op 27 februari 2019 heb ik een Bosch In’genius BGL850, € 194 telefonisch besteld. Ik heb mijn stofzuiger niet ter reparatie opgestuurd naar Coolblue zoals u dat beweert. Dat klopt niet.

Ik heb deze stofzuiger binnen 30 dagen teruggestuurd, omdat het niet voldeed aan mijn verwachtingen. Ik heb de stofzuiger alleen geïnspecteerd binnen 30 dagen. U beweert dat u de stofzuiger in slechte staat heeft ontvangen en u heeft zelfs foto’s gemaakt om uw standpunt te versterken. Eerst gaf u aan dat u de stofzuiger niet accepteerde. Uiteindelijk is er toch besloten om 75% deel vergoeding aan mij uit te keren, omdat ik niet eens was met het besluit, maar ook omdat dit in de algemene voorwaarden staat waar u in de eerste instantie niks van af wilde weten. Ik heb nog een bedrag van € 48,50 tegoed van Coolblue die ik terug wil.

Voor alle duidelijkheid ik heb deze stofzuiger alleen getest binnen 30 dagen, dat kunt u zien aan de foto’s. De stofzuiger is niet zwaar beschadigd, zoals u dat beweert, maar het bevat gebruikssporen. Het is meer dan normaal dat de stofzuiger gebruikerssporen bevat, ik heb de stofzuiger namelijk een week gebruikt. De foto’s met krassen op de stofzuiger is met veel licht en van dichtbij gemaakt om zo de krassen extra te benadrukken, met blote ogen kan je deze krassen nauwlijks zien. Er wordt echt een vergrootglas erop gezet. Ik vind dit echt een kwalijke zaak hoe Coolblue met haar klanten omgaat. In de algemene voorwaarden staat dat wanneer een artikel niet voldoet aan de verwachtingen van de klant dat het artikel teruggestuurd kan worden binnen 30 dagen. Daar heb ik gebruik van gemaakt. U kunt mij niet verantwoordelijk houden voor de krassen, want ik heb dat niet veroorzaakt. Dat kan op allerlei manieren zijn gebeurd. U kunt niet vaststellen dat ik dat heb gedaan.

De stofzuiger bevat gebruikssporen en daarom kunt u niet vastleggen dat de stofzuiger niet vies mag zijn. Ik heb er een week mee stofgezogen en het is meer dan normaal dat er sporen achterblijven, waar ik niks aan kan doen. Dit is geen reden om mijn geld niet volledig uit te keren. Ik wil mijn volledige bedrag terug.

Ik heb de gehele inhoud van het pakket op een paar onderdelen na geretourneerd en dat heb ik niet bewust gedaan. Ik was het vergeten en dat is menselijk. U doet voorkomen alsof ik dit bewust gedaan heb en dat is niet correct. Overigens is het geen probleem om deze alsnog te retourneren en daarnaast zie ik niet in waarom u dit niet begrijpt. Er moet ook een kans aangeboden worden aan mij om de onderdelen terug te sturen.

Daarnaast geeft u aan dat de originele verpakking niet is verstuurd, op het moment dat de stofzuiger niet voldeed aan de verwachtingen heb ik telefonisch contact opgenomen en heeft uw medewerker mij ter kennisgeving gegeven dat het geen probleem was om de stofzuiger in een andere verpakking te retourneren. Dit heb ik na aanleiding van dit gesprek daarom ook meteen gedaan. Dit is ook geen reden om mijn geld achter te houden.

In artikel 7 lid 3 staat:
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Ik kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van de stofzuiger, want u heeft mij voor of bij het sluiten van de overeenkomst telefonisch niet alle wettelijke verplichte informatie over het herroepingsrecht verstrekt, dan kan ik op grond van deze bepaling niet aansprakelijk worden gesteld voor de waardevermindering die is ontstaan binnen die 30 dagen, en dan behoort u het volledige bedrag uit te betalen. Uw collega’s van de klantenservice zijn verplicht mij goed te informeren over het herroepingsrecht m.b.t de waardevermindering van het product. Dat hebben zij telefonisch niet gedaan.

Ik word ook doorverwezen naar de geschillencommissie, maar ik kies niet voor deze weg, want ik moet hiervoor betalen. Voor een oplossing moet ik zelfs betalen van Coolblue. Ik vind dit heel klantonvriendelij

Gewenste Oplossing:

Resterende bedrag terugstorten 25% 48,50

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben er niet mee eens. De jurist heeft niet gereageerd op uw mail. Ze heeft het eerst aan mij voorgelegd. Via deze weg geef ik u aan dat ik het niet eens ben met uw beslissing. U hoort te kijken naar de punten die ik heb uiteengezet en ook naar de punten die mijn jurist heeft aangekaart in haar brief. Ik heb de stofzuiger niet stukgemaakt of wat dan ook. Ik wil mijn geld terug. De raadsvrouw heeft nog niet gereageerd op het antwoord van Coolblue maar zij was het daar ook niet mee eens, want jullie hadden mij ook telefonisch over de herroepingsrecht en over de waardevermindering moeten informeren, niet alleen via de mail. Ik wil mijn geld terug. Mijn jurist zal er zeker op reageren. Ik laat het er ook niet bij zitten.