Klacht: Niet nakomen van afspraken door Coolblue

Michael Aken, van op 25 februari 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevreouw, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 25 februari 2020

Een klant heeft een pakket besteld bij Coolblue met extra verzendkosten voor dezelfde dag bezorging in de avond. Ondanks deze afspraak werd het pakket pas de volgende dag bezorgd, wat leidde tot onvrede over de communicatie en betrouwbaarheid van het bedrijf. De klant heeft besloten in de toekomst niet meer bij Coolblue te bestellen.

Mijn Klacht:

Pakket besteld met extra verzendkosten zodat deze de zelfde dag in de avonduren bezorgd zou worden.
Krijg ik een bericht in de avond dat de bezorging de volgende dag is.
Coolblue begrijpt niet dat bezorging in de avond een reden heeft.
N.l. Dat de klanten ook werken.
Voor mij nooit geen Coolblue meer. Dit bedrijf is niet te vertrouwen!

Gewenste Oplossing:

Niet, nooit meer!!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 10 april 2020 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevreouw,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het ons niet gelukt is om met VandaagNog bij je te leveren. Dit is natuurlijk niet wat je van Coolblue mag verwachten en daarvoor ons excuus.

Helaas kan het voorkomen dat de capaciteit net vol is. Wij proberen dit natuurlijk altijd te voorkomen, soms lukt dit niet.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door r.devries1955
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)