Klacht: Niet nagekomen afspraken

Moon-Soleil op 26 september 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Moon-Soleil, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 26 september 2019

Een klant van Coolblue heeft ernstige klachten over de service van het bedrijf, omdat zij al bijna twee weken wachten op de levering van een wasmachine. Ondanks vijf gemaakte afspraken en meerdere telefoontjes, is er geen levering geweest en zijn er onduidelijkheden over de communicatie rondom de afspraken. De klant is teleurgesteld in de geboden service en hoopt op een snelle oplossing.

Mijn Klacht:

Bar slechte service bij dit bedrijf, ga hier nooit meer iets bestellen! Wij wachten nu al bijna 2 weken op een wasmachine die geleverd zou worden. Ondertussen zijn we 5 (!) afspraken en uren bellen verder en zitten we nog steeds met bergen was van vier mensen die totaal niet verder geholpen worden door jullie bedrijf. Er zou zogenaamd iemand vanochtend langs zijn gekomen voor de wasmachine, maar dit kregen we achteraf pas te horen. Ook was iedereen gewoon thuis en is er geen 1 keer aangebeld. Kortom, verhalen die niet kloppen en afspraken die niet worden nagekomen. Hopelijk kan Coolblue dit zsm, vandaag nog, oppakken, want dit is wel bar slechte service van een bedrijf zo groot als Coolblue, en een beetje jammer dat we nu compleet in de steek gelaten worden..

Gewenste Oplossing:

Als de wasmachine zoala afgesproken eindelijk vandaag geleberd wordt, we wachten al weken!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 30 november 2019 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Moon-Soleil,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

We vinden het vervelend dat de levering zoveel vertraging heeft opgelopen. Dat is natuurlijk niet de service die je van Coolblue mag verwachten. Onze excuses hiervoor!

We zullen dit intern bespreekbaar maken, zodat dit in de toekomst kan verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Moon-Soleil
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)