Mijn Klacht:
Samenvatting: Misleiding staat hogen in het vaandel dan klantenservice.
Ordernummer: 49100565
Zaterdag 5 December, mooie wasmachine met APP functie besteld bij coolblue, In het verleden al veel problemen mee gehad maar goed inmiddels 5 jaar verder dan zal de service wel beter zijn lijkt mij toch?
Zondag 6 December, 2 bezorghelden voor de deur met de nieuwe wasmachine! Top! Omdat ik geen zin had om weken te wachten tot de oude verkocht zou worden op Marktplaats deze maar meegegeven vanwege ruimtegebrek. Wat moet je immers met 2 wasmachines!
Zondag middag gelijk aan de slag, instellingen proberen, wasje draaien. toch weer even zoeken hoe alles werkt. veel dingen snel gevonden omdat hij makkelijk in gebruik is, echter de APP functie besturen op afstand zoals het zo mooi stond beschreven op de site van Coolblue is niet te vinden. Jammer dus maandag maar even bellen waar deze functie te vinden is.
Maandag 7 December, Na 45 min in de wacht te hebben gestaan eindelijk een medewerker. Na even zoeken van de medewerker en informatie te hebben opgezocht bij de fabrikant kwam deze beste meneer mij vertellen dat deze functie helemaal niet op de wasmachine zat! Op de website stond echter te lezen Via de app zie je precies hoelang de wasmachine nog bezig is en in de specificaties staat Gebruikersgemak: informatie aflezen via de app en helemaal onderaan de pagina staat met groene vinkjes erachter Bediening via de app, Bediening via Android app, Bediening via apple app, Compatibel met smartphone / apps
Waarom zetten jullie deze informatie op jullie site die helemaal niet klopt? de hele informatie pagina van deze wasmachine staat er vol mee!!
Tijdens dit gesprek bleek dat de wasmachine nu geen € 429 koste maar verlaagt is naar € 299 in 1 dag tijd.
De medewerker gaf aan het verschil zo ie zo terug te kunnen boeken (a € 30,-) en voor de verkeerde informatie op de website een voucher van € 25,- te kunnen aanbieden.
Ik ben erg ontevreden met dit antwoord aangezien ik verwacht had een wasmachine te krijgen die ik kon besturen op afstand via de app. dit is immers ook waarom ik deze wasmachine heb gekocht bij coolblue!
Omdat de medewerker het erg vervelend vond heeft hij nog een aanbod gedaan.
Er staat een wasmachine van € 599,- deze is wel met app functie. we zouden dan alle 2 het verschil delen. (599 – 429 170 / 2 85) Dus als ik 85 euro overmaak dan krijg ik een duurdere machine met app functie. Ik heb aangegeven dat ik er over na wil denken aangezien ik nogal verbaast was van alles wat er gezegd is en dat ik nu ineens een duurdere machine moet kopen terwijl dat niet de bedoeling was.
Hij zou mij woensdag 9 december in de ochtend terug bellen.
Woensdag 9 december in de middag zelf maar terug gebeld aangezien deze collega waarschijnlijk uitgeslapen heeft en hij of een collega niet had terug gebeld.
Ik wilde rond de € 400 euro uitgeven en niet meer, deze wasmachine had alles wat ik wilde wat de site van coolblue mij vertelde en daarom ben ik tot koop overgegaan.
Ik heb aangeven dat ik niet extra geld wilde uitgeven omdat ik mij misleid voel door de informatie die op de product pagina staat (stond) Omdat ik erg ontevreden ben moet ik maar genoegen nemen met een voucher van coolblue? Mijn probleem werd doorgezet naar de backoffice.
Na enkele dagen eindelijk een mail van coolblue, uit coulance kan ik de voucher aannemen of het product retouren ik krijg dan mijn aankoopbedrag terug en daarmee is het voor coolblue klaar. Omdat ze het zo vervelend vinden is mij een pakket wasmiddel toegezonden TER WAARDE VAN € 20 EURO !!!!!! Wat??????
Waarom misleiden jullie je klanten zo? Waarom dan een simpele voucher en niet geld terug op de rekening? dus nu kunnen jullie mij nog meer producten verkopen die waarschijnlijk niet kloppen? Jullie maken fouten en ik ben daar de dupe van?
Waarom niet gewoon die € 25 euro terug op de rekening MAAR WEL WASMIDDEL STUREN VAN €20 WAAR IK HELEMAAL NIET OM GEVRAAGD HEB!!!!! om een glimlach op mijn gezicht te geven wordt er dan gezegd, ik zit helemaal niet wachten op wasmiddel ik wil gewoon dat jullie je verantwoordelijkheid pakken en dit netjes oplossen waar iedere partij iets aan heeft en nadenken hoe jullie iets oplossen
Nogmaals de vraag om het verschil van de wasmachine a € 30 euro terug te storen om mijn rekening de compensatie € 25 terug te storen op de rekening en niet als voucher.
Lijkt mij een goede oplossing toch? dan ben ik tevreden en zijn we klaar met dit gezeik!!
Anders ga ik over tot het wettelijk ontbinden van de koop overeenkomst omdat deze door middel van misleiding tot stand gekomen is.
Dit houd in dat jullie de wasmachine kunnen komen halen (dit kost jullie geld) en ik krijg mijn aankoop bedrag terug € 429
Dit houd in dat jullie de wasmachine als 2e kans product moeten aanbieden (dit kost jullie geld)
Dit houd in dat ik mijn OUDE wasmachine OOK terug wil en indien dat niet kan ik een compensatie wil van € 100,- (gemiddelde prijs marktplaats)
Volgens mij vraag ik niet zo veel, zullen we dit touwtrekkerij nu gewoon stoppen! en zorgen dat klantenservice wat hoger staat dan misleiding en volhouden aan nutteloze geldverspilling?
Dit bericht wordt gedeeld op, klacht.nl thuiswinkel.nl Facebook en per mail gestuurd naar coolblue. daarnaast heb ik het bericht op mijn eigen site gezet zodat jullie niet kunnen klagen dat de bijlages niet te openen zijn en dergelijke. https://www.leahcim.nl/coolblue/
PS. Ik heb screenshots van de product pagina die jullie inmiddels gedeeltelijk en nog steeds niet goed hebben aangepast.
Ik ga er vanuit nu iemand te spreken die het wel normaal wil oplossen en niet iemand die ballonnen of wasmiddel gaat sturen.
Gewenste Oplossing:
Verschil van de wasmachine a € 30 € 25 euro compensatie op de rekening en NIET als voucher!!!!
(10)
