Mijn Klacht:

2,5 jaar geleden een Miele stofzuiger type ‘Black Diamond complete’ aangeschaft bij Coolblue (inmiddels de 3e Miele) Ca. 0,5 jaar geleden (nog binnen de garantie-periode) is de stofzuiger begonnen steeds meer lawaai te maken. Omdat het lawaai langzaam aan erger is geworden en ik dat dat het aan mij zou liggen heb ik er niet direct actie op ondernomen. Inmiddels is het lawaai dusdanig geworden dat ik terug ben gegaan naar Coolblue om in eerste instantie aanspraak te maken op mijn garantie, omdat de problemen met de stofzuiger tijdens de garantie-periode al waren begonnen. Een stofzuiger (en zeker een Miele) behoort vele jaren langer mee te gaan en dit was ook mijn ervaring met dit merk.

Bij Coolblue aangekomen vonden de medewerkers aldaar het ook maar vreemd dat een stofzuiger van Miele nu al kapot zou zijn. Maar ja…..ik had mij pas na de garantieperiode gemeld, dus dat zou nog wel eens moeilijk kunnen worden. Ik heb aangegeven toch aanspraak te willen maken op garantie en er anders vanuit zou gaan dat de machine onder coulance gerepareerd zou worden. De reactie was ‘gaan we doen meneer en mocht het niet lukken, dan moeten we maar even in gesprek’ Alles voor een glimlach tenslotte…..

Dit laatste bestaat bij Coolblue echter alleen op papier, want na een aantal dagen wachten kreeg ik via de mail dat de machine niet onder garantie gerepareerd zou worden, dat het maar de vraag was hoeveel de kosten zouden zijn, dat wanneer dit onderzocht moest worden er sowieso kosten berekend zouden worden en of ik de machine ongerepareerd weer opgestuurd wilde hebben.

Op de vraag wat de medewerker eigenlijk bedoelde met ‘dan moeten we maar even in gesprek’ is niet meer ingegaan. Zowel Coolblue die altijd heel hard staat te schreeuwen hoe klantvriendelijk ze wel niet zijn, als Miele die roept dat er geen betere is, zouden dit probleem of netjes op moeten lossen, of tenminste hun slogan moeten wijzigen zo lijkt me.

Gewenste Oplossing:

Ik ga er gezien bovenstaande vanuit dat de machine ofwel onder garantie of onder coulance wordt gerepareerd dan wel vervangen wordt door een deugdelijk nieuw exemplaar.

Beoordeling 1/10 (10)

Deze oplossing was mij inderdaad aangeboden, maar is geen oplossing. Ik heb aanspraak gemaakt op garantie dan wel coulance, omdat ik vind dat een stofzuiger van het merk Miele niet binnen twee jaar kapot mag gaan. Ik adviseer dan ook iedereen die dit bericht leest absoluut geen aankoop bij COOLBLUE te doen. De service is diep triest en er wordt na drie maanden pas gereageerd op een klacht. Ook van MIELE had ik meer verwacht, maar zij sturen je terug naar de winkel waar de aankoop is gedaan. Nogmaals; DOE GEEN AANKOPEN BIJ COOLBLUE, WANT BIJ KLACHTEN GEEFT MEN NIET THUIS!