Mijn Klacht:
Voor mij NOOIT meer Coolblue! Ze adverteren overal over hun goede service en alles met een glimlach, die vergaat je snel op het moment dat je een product koopt wat niet werkt!
Ik heb op 5 oktober 2019 een HP printer (zakelijk) besteld.
Echter kwam ik er achter dat deze printer het niet goed deed, soms stopte hij halverwege een bladzijde met printen of midden in een groter document. Ik heb contact opgenomen en de printer terug gestuurd naar Coolblue. Deze is onderzocht en moest doorgestuurd worden voor reparatie naar HP. Hierna kreeg ik bericht dat dit 3 weken ging duren. Ik heb toen aangegeven dat ik mijn printer nodig heb voor de zaak, ik moet dagelijks facturen printen dus ik kwam heel erg in de knoop. Maar jullie konden geen andere oplossing of een vervangende printer aanbieden.
Op 23 december kreeg ik bericht dat ik een nieuwe printer toegestuurd kreeg, deze heb ik ontvangen, echter heb ik mijn twijfels of dit een nieuwe printer was, hij zat niet in een originele doos (zelfs in heel slordig in een gebruikte doos) en de cartridge was al half uit het plastic. Toen kwam ik er achter dat de printer ook nog steeds precies dezelfde problemen geeft, hij print nog steeds soms halve bladzijdes uit. Ik heb wederom een mail gestuurd en weer kreeg ik het antwoord om de printer terug te sturen. Ik heb meerdere malen, in elke mail aangegeven dat ik niet zonder printer kan, zeker niet in deze periode van het jaar en dat reparatie daardoor voor mij geen optie is omdat ik dan weer minimaal 3 weken zonder printer zal zitten.
Ik heb het voorstel gedaan om het aankoopbedrag (79,99( terug te storten op mijn rekening of een nieuwe printer toe te sturen. Helaas krijg ik weer het antwoord dat hiervoor mijn printer eerst onderzocht moet worden, en ik dus wederom minimaal een week zonder printer zit, wat geen optie is.
Ondertussen kreeg ik op 8 januari wéér het bericht dat mijn printer onderzocht is en toch weer naar HP doorgestuurd moet worden en ik wéér 3 weken moet wachten! Ik heb telefonisch contact opgenomen met jullie en alle mooie verhaaltjes aan moeten horen excuses, en alle begrip voor de situatie, mooie standaard praatjes die het personeel moet zeggen maar er vervolgens niks mee doet, dus hoezo begrip voor de situatie? Uiteindelijk werd mij beloofd om deze klacht door te zetten en ik zou uiterlijk morgen (vandaag dus) bericht krijgen over wat er gedaan zou worden.
Vandaag 9 januari 2020 kreeg ik WEDEROM hetzelfde bericht, de printer moet gerepareerd worden en ik moet WEER 3 weken wachten. Wat op zich al vreemd is, jullie schrijven erbij in de mail dat ik wel degelijk een nieuwe printer heb ontvangen na de eerste keer, omdat de eerste printer niet gemaakt kon worden. Deze tweede nieuwe printer heeft volgens jullie hetzelfde probleem en die zou nu ineens wel gemaakt kunnen worden?
Voordat ik nu een nieuwe printer nodig heb ben ik straks 4 maanden!!!! Verder! En dan is het nog maar de vraag of deze printer wél gewoon alles zal printen.
4 maanden ellende met dit bedrijf en een hele slechte klantenservice! Het vertrouwen in Coolblue is volledig weg! Er is zojuist weer een mail uit gegaan waarin ik voor de zoveelste keer in herhaling moet vallen, ik kan zakelijk niet zonder printer!
Dus mocht iemand na dit verhaal nog overwegen om bij Coolblue iets te bestellen, dan zorg er maar voor dat je heel wat maanden geduld kunt hebben! WAARDELOOS!
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht serieus genomen wordt en ze mij mijn geld terugstorten, ik heb betaald voor een nieuwe printer op 5 oktober en niet om die pas in februari te kunnen gebruiken. Ik wil dat ze de printer (die nu daar is) daar houden en mij mijn aankoopbedrag terug storten.
