Mijn Klacht:

Coolblue geeft slechte service en loze beloftes nadat je product naar de reparateur is gestuurd.
Onze soundbar JBL 5.1 was aan 1 kant defect wij hebben hem van Brabant zelf naar Rotterdam gebracht om er zeker van te zijn dat de soundbar heel aan kwam.
Door een vriendelijke medewerker werd ons verteld dat de soundbar naar de reparateur werd gestuurd,
en dat we iedere week op de hoogte werden gehouden via de mail, alles leek goed te gaan tot na ruim 2 weken er geen berichten meer kwamen via de mail,
en we op de site konden zien dat ie gerepareerd was en terug naar de winkel gestuurd werd.
na de volgende dag nog geen mail te hebben ontvangen zijn we gaan bellen naar Coolblue.
Daar kwamen we er achter dat ze hem nog niet hadden ontvangen dus moesten we nog even wachten zeiden ze, we mailen je als hij binnen is. Nu ruim 3x bellen en 2 weken wachten nog onze soundbar niet terug, we hebben net gebeld naar de klantenservice van Coolblue en na lang discussie voeren, moeten we weer wachten.
Het zou drukker dan normaal zijn bij de monteur en daarom kunnen ze niks betekenen voor ons. Terwijl als je op de site leest dat ze zouden zorgen voor een gepaste oplossing,
Na 3 weken en 2 dagen zou ik een nieuwe krijgen van Coolblue,staat vermeld op de site, nou niet dus.
Nu gaat het mij niet om een nieuwe, maar wel om mijn soundbar terug krijgen.
Je zou haast denken dat ie kwijt is.
Aan het einde van het gesprek kreeg ik uit eindelijk weer het verzoek om toch nog even te wachten en dan eind van de week zou de soundbar dan wel in de winkel zijn aangekomen.
En weer geen oplossing aangeboden gekregen, of, zoals op de site van Coolblue staat, wij een nieuwe soundbar zouden krijgen. niet dus.
We hebben het nog tegen de telefoniste gezegd, maar omdat het drukker is dan normaal zijn de dingen die op de site staan niet waar. En we maar weer even geduld moesten hebben, mijn geduld na ruim 4 weken geen soundbar te hebben is OP!!!
18 oktober gebracht en 19 november nog geen oplossing of tegemoetkoming.
Loze beloftes en nep informatie op de site van Coolbleu

Gewenste Oplossing:

uiterlijk morgen (20 november) eindelijk weer een soundbar in huis hebben