Mijn Klacht:
25 december een paar tv’s besteld bij coolblue, juist bij coolblue en bij niemand anders omdat ik dacht dat het dan op tijd thuis zal zijn. Levering zou plaatsvinden vandaag (28 december), echter krijg ik te horen dat de bezorgers van coolblue al langs waren geweest vanochtend, terwijl het hele huis vol zit met mensen om de levering aan te nemen. Na contact gezocht te hebben bleek al snel dat ze bij het verkeerde huis stonden.. hoe dit kan is mij een raadsel?! Zojuist zie ik dat het volgende bezorgmoment pas volgende week dinsdag 31 december is, na contact met de klantenservice blijkt dat ze niks voor mij kunnen doen al is het hun eigen blunder. Echt zwaar sht dit omdat ik dit weekend een feest geef en nu niet over een tv bezit.
Helaas vertrouw ik coolblue vanaf nu dus ook niet meer, ze hanteren al hogere prijzen dan de concurrentie dan mag je ook wel verwachten dat er altijd een oplossing is als er iets fout gaat zoals nu. Overigens is het grote onzin dat ze bezorgingen niet overlaten aan professionele bedrijven zoals PostNL of DHL, mensen die het adres wel correct kunnen invoeren op hun navigatiesysteem.
Gewenste Oplossing:
Het kwaad is al geschied, bezorging is 3 dagen vertraagd en ze hebben al aangegeven niks te kunnen doen.
Tip voor coolblue afdeling HR
- Neem personeel aan die een postcode, straat en huisnummer kunnen invoeren in een navigatiesysteem of google maps. Laat ze deze test doen op het sollicitatiegesprek of maak een contract met een erkend postbedrijf.
(10)
