Mijn Klacht:
Wij hebben op 22 juni een bestelling geplaatst bij coolblue voor twee producten. De volgende dag hebben wij het pakket ontvangen per fietskoerier.
Bij het open malen van de papieren zak bleek 1 product te ontbreken.
Wij hebben gelijk contact genomen met klantenservice van coolblue en er zou een onderzoek naar gestart worden. Na vele telefoons en mails met de klantenservice zijn wij geen stap verder gekomen in het oplossen van dit probleem en hebben wij nog steeds niet het product waarvoor wij betaald hebben maar nog niet ontvangen.
Wij hebben het gevoel dat wij aan een lijntje gehouden worden met typische call center praatjes waardoor ons frustratie enorm hoog is geworden.
Op ons vraag of wij een manager kunnen spreken krijgen we te horen dat dat niet mogelijk is. Heel raar, want in ieder andere organisatie kan een medewerker en/of een klant met een manager tot een oplossing proberen te komen. In een eerlijke organisatie tenminste. Wij krijgen steeds meer het gevoel dat cool blue niet betrouwbaar is…..
Het ergste is dat de consument de dupe is van een slecht functionerende bedrijf die geen moeite doet om zsm de klachten op te lossen.
Voor ons is coolblue niet meer te vertrouwen en zullen dan ook nooit meer daar iets bestellen.
Gewenste Oplossing:
We zullen tevreden zijn als wij de niet geleverde artikel zullen ontvangen en dat coolblue zijn excuses aanbiedt voor de waardeloze manier van omgaan met de klachten en oplossen hiervan.
(10)
