Klacht: Levering koelkast niet nagekomen

Hentheman op 02 juni 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 6 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Henri, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 2 juni 2021

Een klant van Coolblue heeft een koelvriescombinatie besteld en betaald, met een afgesproken levering op 2 juni 2021 tussen 12.00 en 17.00 uur. Na het verstrijken van deze tijd en meerdere telefoontjes, kreeg de klant te horen dat de levering was uitgesteld naar 5 juni, wat leidde tot frustratie en ongemak, aangezien de klant vrij had genomen voor de levering.

Mijn Klacht:

Koelvriescombinatie betaald en besteld en levering afgesproken tussen 12.00 en 17.00 uur op woensdag 2 juni 2021 en daarvoor ook extra betaald, na 17.00 nog steeds niets ontvangen daarna diverse keren gebeld, kreeg elke keer antwoord dat de koelkast nog zou worden geleverd echter na 21.00 uur via track en trace dat de levering was uitgesteld tot zaterdag 5 juni!! Na opnieuw gebeld te hebben kon dat niet eerder ivm. de grote drukte, nu zit ik dus zonder deugdelijke koelkast, vrij genomen voor noppes en zal ik gemaakte afspraken voor zaterdag ook moeten gaan afzeggen plus dan maar ook afwachten of de koelkast dan nog geleverd gaat worden!

Gewenste Oplossing:

Dat de koelkast de volgende dag alsnog geleverd gaat worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 06 juli 2021 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henri,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen netjes voor je opgelost.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Hentheman
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)