Klacht: Levering

Carine1966 op 09 december 2020 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Carine, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 9 december 2020

Een klant van Coolblue heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een dure bestelling, die oorspronkelijk voor maandag was beloofd maar op woensdag nog steeds niet was aangekomen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via telefoon, e-mail en sociale media, ontving de klant weinig tot geen respons. Na eindelijk contact te hebben gehad, werd beloofd dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, maar deze belofte werd niet nagekomen, wat leidde tot ontevredenheid over de service.

Mijn Klacht:

Beste Wij hebben zondag een bestelling gedaan en zeker geen goedkopen bestelling ,ze beloofde maandag te leveren nu zijn wij woensdag nog steeds geen levering ,je probeer te bellen laten ze u meer dan 3 kwartier aan de telefoon die dan daarna gewoon ingehaakt word ,geprobeerd via mail of Facebook gewoon geen gehoor ,nu gisteren na de middag eindelijk iemand aan de telefoon en beweerd de levering morgen ten laatste 17u geleverd werd ,resultaat waar niet ,dit gaat wel over een pakket van 1249 euro dat betaald is, nu ik ben meer als een goede klant bij Coolblue maar dit laat meer als te wensen over ,ben zeker niet tevreden ,en als dit niet snel opgelost is ben ik genoodzaakt mijn aankopen ergens anders de gaan doen ,dit gaat over het ordernummer 49115951 en besteld in Coolblue te Wilrijk België

Een zeer ontevreden klant
Pooters Carine

Gewenste Oplossing:

ben helemaal niet tevreden

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Coolblue

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Coolblue nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 07 januari 2021 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Carine,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Gelukkig is het ondertussen netjes voor je opgelost.

Ons excuus voor de verlate reactie.

Alle klachten die gemeld zijn door Carine1966
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)