Mijn Klacht:
Mijn eerst laptop, nieuw gekocht bij Coolblue, moest retour vanwege een fabrieksfout. Hij raakt zoek bij Post Nl. Coolblue zegt een onderzoek te hebben laten instellen door PostNL. Cool Blue schrijft in een mail uiterlijk 18 mei met een oplossing te zullen komen indien pakket dan nog niet is gevonden. Cool BLue houdt zich niet aan deze belofte; ik word afgescheept en van kastje naar de muur gestuurd. Groot probleem is dat ik alleen kan bellen met de klantenservice die zegt niet te kunnen bellen met de backoffice. Backoffice die de zaak in behandeling heeft, neemt geen contact met mij op. De machteloosheid is heel frustrerend.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn wanneer de backoffice rechtsreeks contact met mij opneemt en zich aan de gedane schriftelijke belofte houdt
