Mijn Klacht:

Inmiddels bijna 4 weken geleden heb ik mijn laptop bij Coolblue gebracht ter reparatie, aangezien ‘ie telkens crasht en nog in de garantie valt. Een kleine twee weken later kreeg ik een verkeerde laptop retour. Daarna begon de ellende pas echt: ruim twee weken is onduidelijk geweest waar mijn laptop gebleven was, en de communicatie was om te janken (vele malen een half uur in de wacht gestaan, om alleen maar leugens en valse beloftes aan te horen). Nu krijg ik ineens tóch mijn laptop terug thuisbezorgd, zonder enige aankondiging of communicatie overigens (daar bleken ze sowieso al geen uitblinkers in te zijn de afgelopen weken): geen mail, geen telefoontje, geen sms of app, geen bericht van PostNL in mijn app, geen track and trace (vinden ze het gek dat er laptops kwijtraken?!)… en geen bericht in de mijn-coolblue-omgeving (daar staat de status nog steeds op ‘in behandeling’). ‘Fijn’, zou je wellicht denken, maar niks is minder waar: hij crasht nog steeds en is dus NIET gerepareerd! Bijna 4 weken nadat ik ‘m bij hun heb afgegeven ter reparatie (en een héleboel frustratie) verder… en er is dus helemaal NIKS aan gedaan!!! Zelf contact opnemen met de backoffice is niet mogelijk, de klantenservice gaat vrolijk verder met enerzijds niet reageren op mijn mails en social media berichten, en anderszijds met -als ze dan al reageren- me af proberen te poeieren met vage shizzle als ‘we maken een taak aan’, ‘wat rot voor je’ en ‘we gaan het oplossen, je moet alleen wat geduld hebben’. Sorry… mijn geduld is op!

Gewenste Oplossing:

Als ik binnen een redelijke termijn een (ik stel voor; nieuwe) goed werkende laptop heb, een compensatie voor al deze ellende én oprechte excuses!