Mijn Klacht:
Na reparatie in garantietijd kwam laptop terug zonder SSD en de harde
schijf van 1000 GB is vervangen door 900 GB. De laptop, HP Pavilion
X360 15/CR/0950 ND, start niet meer goed op en er is niet meer mee te werken.
Laptop persoonlijk bij Coolblue/Rotterdam op 7-5-2020
ingeleverd. Retour ontvangen 30-05-2020, zonder SSD en met ver-
keerde harde schijf. Opgestuurd 2-6-2020 naar Coolblue/Tilburg.
Toezegging zou z.s.m. worden gerepareerd. Allerlei onzinnige mailtjes
ontvangen van Coolblue over de zgn. voortgang van reparatie.
Uiteindelijk een mail dat op uiterlijk 25-6-2020 een passende oplossing zou worden aangeboden door Coolblue. Vandaag heeft Coolblue
gemaild dat deze toezegging een fout was van de medewerker
met de mededeling: en voor nu wachten we dit dan nog even af.
Een belofte van Coolblue aan de klant wordt afgedaan als een fout
van de betreffende medewerker in plaats van een fout van het bedrijf
Coolblue dat verantwoording en beloftes niet nakomt en klanten
voor de gek houdt.
Gewenste Oplossing:
Na een catastrofaal mislukte reparatie in garantietijd werd uiteindelijk
de toezegging gedaan om uiterlijk 25-6-2020 met een passende
oplossing te komen. Coolblue dient deze toezegging na te komen.
Nu wil ik op 25-6-2020 of in de loop van deze week m'n laptop
terug met een goed werkende SSD en harde schijf van 1.000 GB
of een nieuwe laptop HP Pavilion etc.
