Mijn Klacht:

Typisch voorbeeld wat er gebeurd als een bedrijf te groot en arrogant wordt.

in December 2019 een laptop gekocht van 1199 euro voor mijn bedrijf. ik ben dus afhankelijk van dit toestel voor mijn werk. Na een tijdje begon de rand rond het scherm los te laten. Uiteraard kan dit gebeuren. Contact opgenomen met de klantenservice waarna de laptop opgestuurd is ter reparatie. In deze tijd het toestel kwijt met gevolg omzet derving. Dit voor lief genomen.

Als je een product inlevert ter reparatie mag je verwachten dat dit door deskundigen wordt gerepareerd. Helaas bleek bij terugkomst de rand nog steeds los te zitten en zit er een kras op de laptop. Deze is schade vrij opgestuurd.

Weer contact met de klantenservice met het verzoek voor reparatie met de vraag of ik een leen toestel kon krijgen zodat ik door kan met het bedrijf. De schuld ligt bij Coolblue door ondeugdelijke reparatie.

Coolblue vond het heel vervelend en wou mij tegemoet komen. Ik moest zelf maar even een tweede kans laptop kopen en hiervoor even het volledige aankoopbedrag betalen. Dat noemen ze tegemoet komen. Ik moet mijn omzetderving dus betalen plus de aankoop van een laptop als leentoestel door een fout aan de kant van Coolblue.

Ik lever een laptop in van 1199 euro maar dat is kennelijk niet genoeg borg.

Coolblue bied voor de klant een waardeloze service. Wees gewaarschuwd er zit een andere wereld achter deze glimlach.

Ik raad een ieder af hier te kopen. Ze zijn erg goed in het van hun probleem de jouwe maken.

Wij zullen in vervolg elders onze apparatuur aanschaffen.

We waren een trouwe klant mede door de goede service. Maar dit is met een glimlach van Coolblue volledig om zeep geholpen waarvoor onze dank.

Gewenste Oplossing:

Reparatie van mijn laptop en tijdens de reparatie een leen exemplaar om door te kunnen.