Mijn Klacht:

In Augustus voor mij en mijn man een ereader gekocht bij Coolblue. Binnen 6 maanden is er een kapot gegaan. Bij het aanzetten is bovenste gedeelte (plm 1/4 deel) onleesbaar door strepen. Onderste 3/4 is nog wel leesbaar, maar tekst valt op gegeven moment ook weg en worden er strepen zichtbaar. Bedieningsknoppen onderaan werken op een na niet. Alleen linker knop reageert en krijg je een schermpje te zien met oa opdracht: uitschakelen. als je hier op drukt schakelt apparaat inderdaad uit, terwijl knoppen voor voor-en achteruit schakelen en menu niet reageren. Heb apparaat op verzoek Coolblue goed verpakt opgestuurd. Kreeg als reactie dat er sprake was van een schermbreuk en dat dat niet binnen de garantie viel. Heb telefonisch contact opgenomen, omdat er toen ik het opgestuurd had geen barst of breuk zichtbaar was. Telefoniste vertelde mij nadat zij foto (door Coolblue gemaakt) bestudeerd had dat er inderdaad geen breuk of barst zichtbaar was. kreeg na 5 werkdagen een mail dat dat mijn ereader niet gerepareerd zou worden, omdat dit niet meer onder de garantie viel. Het apparaat werd naar mij retour gestuurd. Weer telefonisch contact opgenomen met Coolblue. Volgens medewerker was op de foto nu wel te zien dat er een schermbreuk was en dat dat mijn eigen schuld was. ik zou het apparaat nl hebben laten vallen. Terwijl ik tijdens het lezen de ereader alleen even op tafel had gelegd en ik geconfronteerd werd met eerder genoemde klachten toen ik verder wilde lezen. Ik heb duidelijk aangegeven het met dit handelen niet eens te zijn, en als er sprake van een schermbreuk zou zijn dit ook zou kunnen komen, door hoe reparatieafdeling Coolblue met mijn apparaat is omgegaan of dat er mogelijke al sprake was van een defect aan apparaat. Mijn inziens mag je van een apparaat verwachten dat hij niet binnen een half jaar spontaan kapot gaat.
Kortom volgens Coolblue mijn probleem.
Heb ze gelijk wel verteld dat ik vind dat hun slogan van alles voor een glimlach niet voor de klant geldt, maar voor de firma Coolblue.
Ik ben 178 euro armer en mijn vertrouwen in Coolblue is nul.
Ik heb aangegeven dat ik vind dat zij het apparaat terug moeten sturen naar de leverancier en dat zij zorgen dat ik een goed werkende ereader krijg.

Gewenste Oplossing:

Als ik een goed werkend apparaat geleverd krijg, of anders mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is helemaal geen oplossing! Ik ben en blijf van mening dat als een apparaat binnen 6 maanden na aankoop met normaal gebruik kapot gaat, vervangen of gerepareerd behoort te worden door de verkoper of fabrikant.
En als ze schrijven dat zij hier ook van balen, laten ze dan enigszins klantvriendelijker de klant bejegenen. I.p.v. alleen maar zeggen dat de klant het manco zelf veroorzaakt heeften geen enkele moeite toont om de klant tegemoet te komen om het probleem op te lossen.
Mij zien ze niet meer bij Coolblue en zal het iedereen ook afraden daar wat te kopen, want als er problemen mee zijn geeft Coolblue niet thuis.