Mijn Klacht:
Op maandag 25 jan een ipad besteld in de webshop, vandaag besteld, morgen in huis. Dinsdag 26 jan om 14:00 (op het moment dat ik de bezorger verwacht) krijg ik een mailtje dat de bewuste ipad toch niet op voorraad is, en ook niet meer leverbaar.
Gebeld met Coolblue, 19 min in de wacht gehangen voordat ik medewerker eindelijk spreek. Plots wordt de verbinding verbroken. Opnieuw bellen, 42 min in de wacht… medewerker kan niet anders zeggen dan dat de bewuste ipad niet op voorraad is, geen idee of en wanneer die nog komt. Ik stel voor de order te annuleren, immers alle leverbare ipads zijn veel duurder.
Vandaag 29 jan, 3 dgn later, bel ik weer met Coolblue om te vragen waar mijn geld blijft. Wederom 31 min aan de telefoon gehangen. Medewerker weet het niet, raadpleegt de administratie. Die zeggen dat ze er vaart achter zetten en ik het nog eens 3 werkdgn moet afwachten… toen ik zei dat ik al 3 werkdgn gewacht heb, wordt wederom de verbinding verbroken.
Ik dacht dat Coolblue de klantentevredenheid hoog in het vaandel heeft staan. Alles met een glimlach… nou mij niet meer gezien daar, Pieter Zwart!
Gewenste Oplossing:
Geld per omgaande terug en geen producten aanbieden die niet leverbaar zijn, om op die manier een duurder product proberen te verkopen.
(10)
