Mijn Klacht:
Coolblue heeft bij mij op 26-4 een wasmachine en wasdroger geplaatst. Het standaard plaatsen van de droger en wasmachine kost elk €19,75. Voor de wasdroger houdt standaard plaatsing, het steken de stekker in het stopcontact in. De wasmachine daarentegen wordt aangesloten op de aan en afvoer en vzv een waterslot. Op de vraag van de installateur van Coolblue of de wasdroger (condensdroger) op de afvoer aangesloten moest worden hebben wij vanzelfsprekend ‘ja’ gezegd. Achteraf heb ik nogmaals een factuur gehad a €19,75 voor de afvoerslang. Dit houdt in dat we voor plaatsing van twee apparaten €59,65 hebben betaald. De extra kosten voor de afvoerslang vonden wij de spreekwoordelijke druppel. Volgens Coolblue houden de kosten voor transport en aansluiting verband met COVID. Onze klachten zijn dat de kosten voor transport en plaatsing niet billijk en redelijk zijn, omdat er geen enkele andere maatregelen (muv het mondkapje) noodzakelijk in vergelijk met plaatsing en de aansluiting van een wasmachine door Coolblue voor de COVID pandemie. Daarnaast is ons tijdens de installatie de vraag gesteld of we de condens droger op de afvoer aangesloten wilde hebben. Er is op dat moment geen melding gemaakt van extra kosten die desondanks achteraf in rekening zijn gebracht.
Gewenste Oplossing:
Kosten van de installatie van de condensdroger moeten worden geretourneerd.
(10)
