Mijn Klacht:

Vandaag zou onze vaatwasser opgehaald worden en de nieuwe ingebouwd.
Ik heb de monteurs via de app kunnen volgen: 15.35 voor de deur 1 seconde later ‘ helaas u was niet thuis’ ik heb 2 bellen 1 ring met camera en 1 die email met foto zend als we in de tuin zitten geen van beiden hebben data. Ik zat op 2 meter van de voordeur en kon de straat zien. Daarbij ik zat hun app te volgen dus live !! Ook zou er een kwartier voor aankomst telefonisch kontakt opgenomen worden. Ook niet gebeurd. Meteen klanten service gebeld maar die hadden ‘ helaas geen telefoonnummer van de monteurs’. Mijn conclusie is dat ze gewoon zijn doorgereden. Nu moeten we tot woensdag of later wachten tot er een afspraak gemaakt kan worfenr.

———————————————————————————-

Aanvulling op klacht

wij hebben de bestelling geannuleerd
via email, via formulier en telefoon.
Tijdens het gesprek werden wij 10 minuten in de wacht gezet (even wat opzoeken); net toen wij wilde ophangen kwam er weer iemand aan de lijn ‘dat het geregeld was’

wij hebben toen meteen gevraagd hoe het met de financiele afwikkeling ging van onze annulering: dat komt in orde zo gauw de vaatwasser terug in depot was. Dat was op 10 juli

Nu, 20 juli (10 dagen verder) is er nog steeds niets terug gestort.
Wij hebben email gestuurd waarin geeist dat het vandaag op de rekening zou staan. Tot op dit moment geen reactie en geen geld

Gewenste Oplossing:

Morgen zaterdag of uiterlijk maandag afspraak nakomen. Met duidelijke vermelding van tijdvak zodat we niet de hele ochtend of middag tijd moeten vrijmaken