Klacht: Gevaarlijke Miele stofzuiger kapot. Coolblue doet niets.

J. de Witte op 09 maart 2019 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer De Witte, Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 9 maart 2019

Een klant heeft een Miele stofzuiger aangeschaft bij Coolblue, die na twee maanden buiten de garantie defect raakte door gebroken stroomdraden, wat als gevaarlijk werd ervaren. Coolblue bood alleen een dure reparatie aan en stelde dat de economische levensduur van het product slechts twee jaar was, wat de klant als ontoereikend en onacceptabel beschouwt. De klant is van mening dat Coolblue in gebreke blijft door het probleem niet op te lossen.

Mijn Klacht:

Gevaarlijke Miele stofzuiger van Coolblue.
Bij Coolblue een Miele stofzuiger gekocht. Net 2 maanden buiten de garantie stopt de stofzuiger er mee omdat de stroomdraden van van het oprolsnoer waren gebroken en bloot kwamen te liggen. Lekker gevaarlijk. De stofzuiger stopte er mee. Stofzuiger opgestuurd maar deze kon allen tegen hoge kosten voor mijn rekening worden gerepareerd. De economische levensduur was volgens Coolblue maar 2 jaar! en daar verschuilen ze zich achter. Het is gewoon duidelijk een ondeugdelijk en gevaarlijk product. En dat van Miele. Ze blijven in gebreken door dit niet op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als deze Gerepareerd of vervangen wordt.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 12 maart 2019 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer De Witte,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op Klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat ontzettend vervelend dat het een en ander niet naar wens verloopt. Direct hebben wij alle gegevens erbij gepakt. Natuurlijk balen dat de kabel rol defect is geraakt buiten de fabrieksgarantie. Helaas is ook de economische levensduur slechts 2 jaar. Dit is vastgesteld door de Uneto-Vni. 2 jaar lang heeft de stofzuiger naar behoren gewerkt en is daarmee wel degelijk een deugdelijk product. Jouw verwachtingen waren helaas hoger.

Het spijt ons dat wij dit niet voor je kunnen oplossen. Ondertussen heb je kosteloos afstand gedaan van de stofzuiger.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Het is bijzonder dat Coolblue zo klantonvriendelijk is bij een garantiegeval. Terwijl de importeur van het product wel een oplossing wil bieden maar dat dat Coolblue geblokkeerd wordt. Klant is de pineut maar dat interesseren ze kennelijk niet. Het gaat ze domweg te goed. Verkopen is belangrijker.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)