Mijn Klacht:
Onlangs hebben wij via Coolblue een miele stofzuiger gekocht. Met het idee dan kopen we een goed product en krijgen we goede service. De praktijk bleek anders, en we kwamen zo gezegd van een hele koude kermis thuis. De stofzuiger ging al binnen 10 maanden stuk (garantie is 2 jaar). Gelukkig dus nog garantie dachten we. Maar na het terugsturen en nakijken gaf Miele aan dat de reden het gebruik van niet miele original zakken. Met andere worden eigen schuld geen garantie en torenhoge reparatie kosten. Dit stond blijkbaar in de kleine lettertjes achter in de handleiding van miele. Op de coolblue site wordt echter nergens met een woord over het ‘risico’ van het gebruik van de niet original miele zakken gerept. Sterker nog er worden door coolblue niet miele original zakken aangeboden, als goed alternatief voor de originele zakken. Lang verhaal kort: miele biedt een slecht product, coolblue verkoopt ons dit en coolblue waarschuwt niet en zet haar klant op het verkeerde been met misleidende teksten. Wij zijn erin getrapt en krijgen nu reparatiekosten van bijna 200 euro voor onze kiezen, terwijl de stofzuiger nieuw maar een paar tientjes duurder is dan deze reparatiekosten. Leuzen als: er is gaan betere (miele) en alles voor een glimlach (coolblue) blijken een wassen neus. Wij kopen nooit meer een miele, en we kopen ook zeker nooit meer bij coolblue.
Gewenste Oplossing:
Onlangs hebben wij via Coolblue een miele stofzuiger gekocht. Met het idee dan kopen we een goed product en krijgen we goede service. De praktijk bleek anders, en we kwamen zo gezegd van een hele koude kermis thuis. De stofzuiger ging al binnen 10 maanden stuk (garantie is 2 jaar). Gelukkig dus nog garantie dachten we. Maar na het terugsturen en nakijken gaf Miele aan dat de reden het gebruik van niet miele original zakken. Met andere worden eigen schuld geen garantie en torenhoge reparatie kosten. Dit stond blijkbaar in de kleine lettertjes achter in de handleiding van miele. Op de coolblue site wordt echter nergens met een woord over het 'risico' van het gebruik van de niet original miele zakken gerept. Sterker nog er worden door coolblue niet miele original zakken aangeboden, als goed alternatief voor de originele zakken. Lang verhaal kort: miele biedt een slecht product, coolblue verkoopt ons dit en coolblue waarschuwt niet en zet haar klant op het verkeerde been met misleidende teksten. Wij zijn erin getrapt en krijgen nu reparatiekosten van bijna 200 euro voor onze kiezen, terwijl de stofzuiger nieuw maar een paar tientjes duurder is dan deze reparatiekosten. Leuzen als: er is gaan betere (miele) en alles voor een glimlach (coolblue) blijken een wassen neus. Wij kopen nooit meer een miele, en we kopen ook zeker nooit meer bij coolblue.
(10)
