Mijn Klacht:
(28-12-’18)
Ik bestel een product van ca. €500,- wat zonder mijn toestemming bij onbekende personen wordt afgeleverd.
Wanneer ik dan het product wil ophalen, geeft de bewoonster aan dat zij niet aanwezig was op het moment van bezorging. Ik heb de volgende dag naar CoolBlue klantenservice gebeld om bovenstaande te delen. Die gaven aan dat ik geduld moest hebben en maandag contact moet opnemen met PostNL.
(31-12-’18)
Ik bel naar PostNL, die aangeeft dat CoolBlue dan een onderzoek moet starten. Dus ik neem contact op met CoolBlue om bovenstaande door te geven, maar de medewerkster geeft aan dat ze dat al gedaan heeft.
Vervolgens bel ik opnieuw naar PostNL en die bevestigen de start van het onderzoek. Dit zou ongeveer 3-5 werkdagen duren. PostNL zal echter alleen verslag doen aan CoolBlue.
(05-01-’19)
Ik neem telefonisch contact op met CoolBlue, die aangeeft dat zij nog geen informatie hebben betreft het onderzoek. Opnieuw wordt er gevraagd geduld te hebben.
(09-01-’19)
Ik neem telefonisch contact op met CoolBlue, die aangeeft dat zij nog geen informatie hebben betreft het onderzoek. Opnieuw wordt gevraagd geduld te hebben.
(10-01-’19)
Ik neem telefonisch contact op met PostNL, die aangeeft dat zij 9 januari de resultaten hebben doorgestuurd naar CoolBlue. Vervolgens bel ik CoolBlue, die aangeeft dat ik dezelfde middagavond en anders 11 januari gebeld zal worden (door een medewerker van PostNL) betreft mijn product. Wanneer dit niet gebeurd, moet ik contact opnemen met CoolBlue
(11-01-’19)
Omdat niemand contact met mij heeft opgenomen, bel ik opnieuw naar CoolBlue. Daar wordt dan weer aangegeven dat er nog geen resultaten van het onderzoek zijn en dat ik opnieuw moet wachten.
Nu zijn we 16 dagen en 9 telefoongesprekken verder.. En ik zit nog steeds zonder product, geld en informatie, terwijl deze 29 december 2018 bezorgd zou worden.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht daarom niet alleen een welgemeend excuses voor bovenstaande, maar ook een compensatie voor het wachten en de onduidelijkheid en nalatigheid betreft de informatie.
