Klacht: Geen levering lang op geld terug wachten

Esther Gassenaar op 05 februari 2021 over Coolblue in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Coolblue has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Esther, Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw...

Bedrijf Coolblue
Status Opgelost
Datum 5 februari 2021

Een klant heeft in januari een oven besteld bij Coolblue, die niet op de afgesproken datum geleverd werd. Na het annuleren van de bestelling moet de klant nu zeven dagen wachten op de terugbetaling van 1100 euro, terwijl hij de oven inmiddels elders heeft besteld. De klant uit zijn onvrede over de lange wachttijd en de gebrekkige service.

Mijn Klacht:

Half januari heb ik een oven besteld. Zou vorig weekend geleverd worden. Eerst zaterdag.. Ging mis geen levering zondag en maandag het zelfde bestellinf geannuleerd en nu moet il 7 dagen wachten op 1100 euro terug. Ik heb hem nu elders besteld. Wat een rot service. Echt absurd. Achterstand prima maar mensen zo lsng laten wachten terwijl het jullie schuld is dat er niet geleverd word. Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Geld zsm terug. Die korting van 20 euro voor t niet leveren mogen ze houden. Bestel er echt niet meer

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 11 februari 2021 om 09:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Esther,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Wat een ontzettend vervelende situatie. Wij begrijpen dat je baalt. Dat doen wij ook. Jij bent de dupe geworden van de drukte bij ons. Sorry!

Ons excuus voor de verlate reactie.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

Alle klachten die gemeld zijn door Esther Gassenaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)