Mijn Klacht:

Beste,

Nog nooit in mijn leven heb ik via deze weg geprobeerd een oplossing te zoeken voor mijn probleem maar ik zie geen andere manier meer.

In oktober heb ik een smartwatch besteld bij coolblue, deze zou de volgende dag geleverd worden met hun eigen fiets bezorgdienst. Door een ”sorteerfout” duurde de bezorging echter langer dan gepland. Op zich is dit geen probleem maar Coolblue bleef het bezorgmoment verplaatsen. Uiteindelijk contact gehad met de klantenservice om het product te annuleren en besloten een ander product rechtstreeks in de winkel te halen.

Paar weken verder: Ik zie dat ik nog steeds geen geld op mijn rekening gestort heb gekregen van het geannuleerde product. Ik bel opnieuw de klantenservice op. Allereerst sta ik erg lang in de wacht en nadat ik eindelijk iemand aan de lijn heb wordt ik opnieuw in de wacht gezet door de college, die het even gaat uitzoeken. Na een kwartier in de wacht wordt er gewoon opgehangen.

Ditzelfde gebeurt een paar dagen later nog een keer. Erg vervelend vind ik, maar het kan ook aan mij liggen dacht ik. Ik besluit ze maar een berichtje te sturen via whatsapp. Ik geef alle benodigde gegevens af en er wordt mij verzekerd dat het zo opgelost gaat worden.

Weer twee weken verder: ik heb nog steeds geen geld op mijn rekening gestort gekregen. Ten einde raad schrijf ik deze klacht in de hoop dat mijn situatie nu wél serieus wordt genomen.

Ik ben op geen moment onredelijk geweest en ben ook in de winkel erg goed geholpen. De afhandeling na de annulering van mijn bestelling is echter rampzalig. Ik hoop snel op een goede oplossing.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld teruggestort krijgen en een uitleg over wat hier misgaat.