Klacht over Coolblue: Gebrek aan (na-)service

Mijn Klacht:

Bij de aankoop van een Hoover stofzuiger werd door Coolblue aangeraden om de fllter regelmatig te vervangen. Bij navraag verkoopt Coolblue dit essentiele onderdeel niet. Na de aankoop van de stofzuiger moet men maar zijn plan trekken. De beste raad – ‘ met een glimlach’ -die de klantendienst kon geven is hem rechtstreeks bij de fabrikant in de UK te bestellen!? ( brexit, douanerechten enz)
Bij navraag bij een concurrent van Coolblue in België, kan dit daar gewoon besteld worden. Goede les voor volgende aankopen.

Gewenste Oplossing:

De levering van een noodzakelijk accessoire dat regelmatig vervangen moet worden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Coolblue over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Coolblue in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Coolblue een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Coolblue

Heeft op 22 december 2021 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Frank,

Bedankt voor het schrijven van jouw review op klacht.nl. Het spijt ons dat wij niet eerder op jouw review hebben gereageerd. Wij doen ons best om te reageren op alle geplaatste reviews op verschillende reviewwebsites. Gelukkig is jouw bericht nu aan de beurt!

Natuurlijk een ontzettend vervelende situatie. Het betreft hier een aankoop bij Coolblue België. Wij willen je vragen om telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice in België.

Met vriendelijke groet,
Coolblue

F-P

Heeft op 22 december 2021 om 16:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb contact gehad met minstens vijf verschillende medewerkers van Coolblue Belgium via klachtenformulier en Twitter PM's en daaruit bleek dat men het filter van de verkochte stofzuiger niet kan aanbieden. Deze is nochtans leverbaar via de Belgische leverancier van Hoover, vernam ik bij een andere winkelketen. Coolblue Belgium wou geen contact met hen opnemen omdat het niet hun leverancier is. M.a.w. na verkoop stofzuiger november geen after-sales en wat mij als klant betreft, de laatste aankoop bij Coolblue als de filter niet geleverd kan worden.

Klacht: Gebrek aan (na-)service

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Coolblue

Vergelijkbare klachten in Internetshops - Elektronica